华南地区航空支付习惯培训需求调研

华南地区航空支付习惯培训需求调研

您好！为更好地了解华南地区用户的航空支付习惯及潜在培训需求，我们诚邀您参与本次调研。您的回答将帮助我们设计更贴合需求的支付相关培训内容，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！

Q1:您在过去一年中，通过航空官方渠道（如官网、App）购买机票或增值服务的频率是？

从未购买

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:在预订机票时，您通常使用哪些支付方式？（可多选）

支付宝/微信支付

银联在线支付

信用卡/借记卡（非银联通道）

数字人民币

航司钱包/积分支付

其他

Q3:您认为在航空购票支付过程中，哪个环节最让您感到不便或困惑？

支付方式选择（太多或太少）

支付安全性担忧

外币支付/汇率换算

支付流程复杂/步骤多

支付失败处理

都不存在

Q4:您是否了解或使用过“数字人民币”进行航空购票？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q5:当遇到支付失败时，您通常如何解决？

更换支付方式重试

联系支付平台客服

联系航空公司客服

放弃购买，寻求其他渠道

不清楚如何解决

Q6:您对航空支付安全性的整体信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

不太信任

非常不信任

Q7:您是否曾因支付问题（如优惠券无法使用、支付不成功等）而放弃一次航空购票？

是，经常发生

是，偶尔发生

从未发生

Q8:您希望获得哪些关于航空支付的培训或信息？（可多选）

最新支付方式介绍（如数字人民币）

支付安全知识与风险防范

国际机票支付与外币结算指南

如何使用积分/优惠券最大化节省

支付失败常见原因与自助解决办法

航空公司会员支付专享权益介绍

不需要相关培训

Q9:您更倾向于通过哪种形式接受此类支付培训？

线上短视频/直播课

图文教程/手册

线下讲座/工作坊

在线客服即时解答

模拟操作练习工具

无所谓

Q10:请为您当前对航空支付流程的熟悉程度打分（1分为非常不熟悉，5分为非常熟悉）

分数

标签

Q11:您是否愿意在支付时，为了更高的安全性或便捷性，尝试学习并使用一种新的支付工具？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q12:您通常通过哪些渠道了解航空支付相关信息？（可多选）

航空公司官网/App

社交媒体（微信、微博等）

新闻资讯网站

朋友/同事推荐

银行或支付平台推送

从未主动了解

Q13:您认为一次理想的支付培训时长应为多久？

5-10分钟

11-20分钟

21-30分钟

30分钟以上

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前常居的城市属于华南地区哪个省/自治区？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

香港特别行政区

澳门特别行政区

其他

Q16:对于航空支付流程或相关的培训，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

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