上海市航空购物渠道偏好用户体验调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于上海市居民航空购物渠道偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在购买机票及相关服务时的渠道选择、使用习惯与体验感受。您的回答将帮助我们更好地优化服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内是否有过乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您最常通过哪种渠道购买机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社

企业差旅服务商

其他

Q3:请对您最常用购票渠道的整体使用便利性进行评分（1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q4:在选择购票渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格/折扣力度

航班信息全面性与准确性

支付方式便捷安全

售后服务（如退改签）

会员积分/优惠活动

界面/操作流畅度

行程管理功能（如值机、选座）

其他

Q5:您是否曾通过航空公司官网/APP直接购买机票？

是，这是我的主要渠道

是，偶尔使用

从未使用过

Q6:如果以0-10分来衡量，您有多大意愿向朋友或同事推荐您最常用的那个购票渠道？

选项1

Q7:您通常在哪些场景下会考虑使用在线旅游平台（如携程、飞猪）？（可多选）

对比多家航空公司价格

寻找包含酒店/租车的打包产品

需要灵活的退改政策时

使用平台优惠券或会员权益时

习惯性使用，无特定场景

其他

Q8:您在购买机票时，是否同时会关注或购买其他附加服务（如贵宾厅、行李额、保险等）？

每次都会

经常

偶尔

从不

Q9:您通常通过哪些渠道了解或购买航空附加服务？（可多选）

购票时在购票渠道直接加购

航空公司官网/APP单独购买

第三方旅行服务平台

机场现场购买

从不购买

Q10:您对目前航空购票渠道提供的行程管理服务（如在线值机、电子登机牌、航班动态提醒）满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您认为目前航空购票渠道在售后服务（如退票、改签、报销凭证）方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q12:您是否加入过某家航空公司或在线旅游平台的常旅客计划/会员体系？

是，航空公司的

是，在线旅游平台的

两者都有

都没有

Q13:请对您所加入的会员计划为您带来的实际价值进行评分（1分为毫无价值，5分为价值巨大；若未加入请选“不适用”）

分数

标签

Q14:未来，您希望在航空购票渠道体验到哪些新功能或服务？（可多选）

更智能的票价预测与提醒

VR/AR沉浸式选座体验

更灵活的积分兑换与流通

无缝衔接的地面交通服务预订

个性化的旅行内容推荐（如目的地攻略）

更完善的低碳飞行选择与激励

其他

Q15:您对使用移动端（手机APP/小程序）购买机票的依赖程度如何？

完全依赖，几乎只用移动端

主要使用移动端

移动端和电脑端使用各半

主要使用电脑端

几乎只用电脑端

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员/管理者

自由职业者

退休人员

其他

Q18:您过去一年的个人飞行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

11次及以上

上海市航空购物渠道偏好用户体验调查

介绍

本模板旨在提供上海市居民航空购物渠道偏好与体验的标准化调研解决方案。帮助您了解渠道选择习惯、评估服务体验满意度、分析用户需求痛点，适合航空公司、在线旅游平台及市场研究机构优化购票服务与提升用户体验。

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