广州市居民航空购物渠道偏好竞品调研

广州市居民航空购物渠道偏好竞品调研

尊敬的广州市民，您好！我们正在进行一项关于航空购物渠道的调研，以了解您的消费习惯与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您在过去一年内是否有过航空出行的经历？

是

否

Q2:您通常通过以下哪些渠道了解或购买航空相关产品（如机票、酒店、贵宾厅、机上免税品等）？【可多选】

航空公司官方网站（如南航、国航、东航等）

航空公司官方App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

线下旅行社或代理商

银行积分商城/信用卡App

其他（请注明）

Q3:在预订机票时，您最优先考虑的因素是什么？

价格

航班时间

航空公司品牌/服务

常旅客计划（里程累积）

退改签政策

机上服务（餐食、娱乐）

Q4:您对航空公司官方渠道（官网/App）提供的产品丰富度和购物体验满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您更倾向于在出行前还是出行中（如机上）购买航空相关产品（如升舱、免税品）？

出行前

出行中（机上/机场）

出行前后都会

很少购买

Q6:您曾使用过哪些在线旅行平台购买或预订过航空产品？【可多选】

携程旅行

飞猪

去哪儿旅行

同程旅行

美团旅行

从未使用过

Q7:您认为在线旅行平台相比航空公司官方渠道，最大的优势是什么？

价格更优惠/促销多

产品选择更丰富（一站式比价）

支付方式更灵活

用户评价/攻略参考价值高

售后服务（如退改）更便捷

无明显优势

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐使用您最常使用的航空购物渠道？

选项1

Q9:您是否了解或使用过银行信用卡积分兑换航空里程或机票的服务？

了解并经常使用

了解但偶尔使用

了解但从未使用

完全不了解

Q10:对于机上免税品购物，您的态度是？

经常浏览并购买

偶尔浏览，有合适才买

很少关注

从未购买过

Q11:哪些因素会促使您在机上购买免税品？【可多选】

价格比市区免税店便宜

独家限量商品

方便，无需额外携带

空乘人员推荐

打发飞行时间

品牌信赖

Q12:您认为目前航空购物渠道（含官网、平台、机上等）在哪些方面最需要改进？

价格透明度与竞争力

支付便捷性与安全性

商品/服务的个性化推荐

售后服务与客户支持

用户界面与操作流畅度

积分/里程兑换的灵活性

Q13:总体而言，您对当前市场上航空购物渠道的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/创业者

退休人员

其他

Q16:您个人年均航空出行次数大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q17:对于未来航空购物渠道的发展（如数字化体验、产品创新、会员权益等），您有什么期待或建议？

填空1

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