上海市航空购物渠道偏好与服务质量调查

上海市航空购物渠道偏好与服务质量调查

尊敬的先生/女士，您好！我们正在进行一项关于上海市居民航空购物渠道偏好与服务质量的调研。本问卷旨在了解您对各类航空购物渠道的使用体验与评价，以期为相关服务优化提供参考。您的回答将完全匿名且仅用于学术研究，请根据您的实际情况填写。感谢您的支持！

Q1:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您在过去的12个月内，是否有过航空出行的经历（包括国内与国际航班）？

是

否

Q3:您通常通过以下哪些渠道了解或购买航空相关的商品或服务？（可多选）

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

机场航站楼内的实体商店/免税店

机上购物（航机杂志、空中商城）

银行/信用卡积分商城

社交媒体/直播带货

旅行社门店

其他

Q4:在上述渠道中，您最常使用哪一个进行航空相关购物（如机票、行李额、免税品、机上餐食等）？

航空公司官方网站/App

在线旅行平台（如携程、飞猪、去哪儿）

机场航站楼内的实体商店/免税店

机上购物（航机杂志、空中商城）

银行/信用卡积分商城

社交媒体/直播带货

旅行社门店

其他

Q5:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常使用的那个航空购物渠道的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q6:您在选择航空购物渠道时，最主要的考虑因素是什么？

价格优势/折扣力度

商品/服务的丰富度与独特性

购买的便捷性与操作流畅度

支付方式的安全性与多样性

售后服务与退改政策

品牌信誉与可靠性

其他

Q7:请为您最常使用的渠道，在“价格透明度（如是否含税、有无隐藏费用）”方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的渠道，在“购物流程的便捷性与流畅度”方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的渠道，在“客户服务响应速度与问题解决能力”方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q10:请为您最常使用的渠道，在“商品/服务信息的准确性（如描述、库存、使用规则）”方面的表现打分（1-5分，1=非常不满意，5=非常满意）

分数

标签

Q11:您认为机场航站楼内的购物服务（如免税店、特产店）在哪些方面有待提升？（可多选）

商品价格竞争力

排队等候时间

店内导购服务

支付方式便捷性（如支持移动支付）

商品品类与特色

购物环境与舒适度

离境/入境提货流程

其他

Q12:您认为机上购物服务在哪些方面有待提升？（可多选）

商品展示与介绍的吸引力

商品品类与实用性

购买操作的便捷性（如扫码下单）

支付方式的便捷性

商品递送与交接的准确性

价格优势

其他

Q13:您是否愿意为更快的配送（如机场商品快速送达登机口）、专属客服等增值服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:未来，您更倾向于尝试哪种新兴的航空购物模式？

基于VR/AR的沉浸式免税店预览

航班行程与购物结合的个性化推荐

社交媒体平台的直播限时抢购

积分与数字货币支付的融合

暂无兴趣尝试新模式

其他

Q15:请留下您对提升上海航空购物渠道整体服务质量的宝贵意见或建议。

填空1

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