天津市航空购物渠道偏好福利满意度调查

天津市航空购物渠道偏好福利满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是天津市航空购物渠道研究小组。为了解您在航空购物方面的渠道偏好及对相关福利的满意度，以便我们提供更优质的服务，特邀请您参与本次匿名调查。问卷预计耗时约5分钟，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的性别是？

男

女

其他

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您过去一年内是否有乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q4:在过去一年内，您通过航空公司相关渠道（如机上购物、航司APP商城、会员商城等）购物的频率是？

从未购买

1-2次

3-5次

6次及以上

Q5:您通常通过以下哪些渠道了解或购买航空相关的商品或服务？（可多选）

航空公司官方网站/APP

机上购物杂志及空乘推荐

机场免税店/航站楼内商店

航空公司积分/里程兑换商城

航空公司合作的第三方电商平台

社交媒体/旅行博主的推荐

其他

Q6:在选择航空购物渠道时，您最看重的因素是？

商品价格与折扣力度

商品品牌与品质保证

积分/里程累积与兑换比例

物流配送速度与便捷性

售后服务与退换货政策

渠道的便捷性与操作体验

Q7:您对目前航空公司提供的购物渠道（如APP、机上购物等）的整体便捷性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您对目前航空公司提供的购物渠道的商品丰富度与多样性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您是否了解并参与过航空公司的会员购物福利（如会员专享价、生日礼遇、积分加倍等）？

非常了解并经常参与

了解一些并偶尔参与

听说过但未参与

完全不了解

Q10:您认为哪些会员福利对您选择在航空公司渠道购物最有吸引力？（可多选）

专属折扣/优惠券

消费累积飞行里程/积分

会员等级特权（如优先发货）

会员日/闪购等专属活动

新品/限量品优先购买权

生日/纪念日专属礼遇

其他

Q11:您对航空公司会员购物福利的实际价值（如折扣力度、积分实用性）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您认为航空公司在购物渠道的营销推广（如促销信息、活动通知）方面做得如何？

非常主动、信息触达及时

比较主动，偶尔能收到信息

一般，很少收到相关信息

非常被动，几乎收不到信息

Q13:您更倾向于在航空购物渠道购买哪些品类的商品？（可多选）

美妆护肤/香水

酒水/烟草

数码电器

箱包/服饰/配饰

食品/特产

旅行用品/纪念品

本地生活服务/优惠券

其他

Q14:与主流综合电商平台（如淘宝、京东）相比，您认为航空购物渠道的主要优势在于？

商品更具独特性/旅行属性

积分/里程价值更高

服务更贴心（如机上体验）

品牌信任度更高

无明显优势

其他

Q15:与主流综合电商平台相比，您认为航空购物渠道最需要改进的方面是？

商品价格竞争力

商品种类与库存

网站/APP的易用性

支付与物流体验

营销活动频率与力度

售后服务

其他

Q16:基于您目前的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用航空公司的购物渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q17:对于提升天津市航空购物渠道的服务体验和福利吸引力，您有哪些具体的建议或期待？

填空1

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