苏州市航空线上线下服务选择用户体验调查

苏州市航空线上线下服务选择用户体验调查

您好！感谢您参与本次关于苏州市航空服务选择的用户体验调查。本问卷旨在了解您在预订机票、选择服务渠道时的偏好与体验，以帮助我们优化服务。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次预订机票是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年内

超过1年

Q2:您最近一次预订机票，主要目的是？

商务出差

个人旅游/探亲

求学/培训

其他

Q3:您最近一次预订机票时，主要选择了哪种渠道？

航空公司官方网站/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社/代理商

电话预订

其他

Q4:请对您最近一次使用该渠道预订机票的【整体操作便捷性】进行评分（1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您最近一次使用该渠道预订机票的【信息透明度（如价格、退改签规则）】进行评分（1分=非常不透明，5分=非常透明）

分数

标签

Q6:在选择机票预订渠道时，您最看重哪些因素？（最多可选3项）

价格优势/折扣力度

操作流程简单便捷

航班信息全面准确

退改签政策灵活透明

客户服务响应及时

支付方式安全多样

会员积分/里程累积

个性化推荐（如酒店、接送机）

其他

Q7:您是否曾在苏州的线下服务点（如航空公司柜台、机场服务台）办理过值机、改签、咨询等业务？

是，经常办理

是，偶尔办理

否，从未办理过

Q8:如果您使用过苏州的线下航空服务，请对线下服务人员的【专业能力与问题解决效率】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q9:如果您使用过苏州的线下航空服务，请对线下服务点的【环境舒适度与排队等候体验】进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q10:总体而言，在苏州地区，您更倾向于通过线上还是线下渠道处理航空相关事务？

几乎全部线上

大部分线上，偶尔线下

线上线下各占一半

大部分线下，偶尔线上

几乎全部线下

Q11:您认为当前苏州地区的航空线下服务在哪些方面有待改进？（最多可选3项）

网点/柜台数量与分布

服务人员的专业培训

业务办理效率（减少排队）

服务时间（如延长营业时间）

自助服务设备的可用性与易用性

特殊旅客（如老人、儿童）服务

信息同步（与线上数据一致）

其他

Q12:您是否关注或使用过航空公司推出的“空铁联运”、“空巴联运”等苏州本地化的综合交通服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q13:综合考虑线上操作的便利性和线下服务的可靠性，您在0-10分的范围内，有多大可能向亲友推荐通过现有渠道在苏州预订机票或使用航空服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q14:对于优化苏州市的航空服务（无论是线上平台还是线下网点），您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前常居的城市是？

苏州市区（姑苏、园区、新区等）

苏州下辖县级市（昆山、张家港等）

江苏省内其他城市

国内其他省份

境外

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