重庆市航空出行线上线下选择市场调研

重庆市航空出行线上线下选择市场调研

您好！我们正在进行一项关于重庆市居民航空出行方式选择的调研。本问卷旨在了解您在购票、值机、选座等环节对线上与线下渠道的偏好与体验。您的回答将为我们优化服务提供重要参考。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您通常因何种目的进行航空出行？（单选）

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作

其他

Q3:您最近一次购买机票的主要渠道是？

航空公司官方网站/APP

携程、飞猪等在线旅游平台（OTA）

线下旅行社或售票点

通过电话向航空公司预订

其他

Q4:选择上述购票渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度大

操作便捷/流程简单

航班信息全面准确

售后服务有保障（退改签方便）

积分/里程累积

有专属客服或人工协助

支付方式安全多样

其他

Q5:对于值机（换取登机牌、选座）环节，您更倾向于哪种方式？

完全线上办理（航司APP/网站、OTA）

线上办理为主，必要时去机场柜台

机场自助值机设备

机场人工柜台

视情况而定，没有固定偏好

Q6:总体而言，您对线上渠道（官网/APP/OTA）购票及值机的便捷性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:总体而言，您对线下渠道（柜台/旅行社）购票及值机的服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:在哪些情况下，您会更倾向于选择线下服务？（可多选）

购买复杂行程机票（如多段联程、团队票）

需要特殊服务（如儿童/老人/病患旅客协助）

对线上操作不熟悉或缺乏信任感

遇到机票退改签等疑难问题

享受与客服人员面对面沟通的感觉

从未考虑过线下渠道

其他

Q9:您是否了解或使用过重庆江北国际机场提供的“智慧机场”服务（如手机值机、电子登机牌、自助行李托运等）？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全没听说过

Q10:如果机场/航空公司推出融合线上线下的新服务（如线上预约、线下快速通道），您的接受意愿如何？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，持观望态度

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

Q11:您认为未来航空出行服务在哪些方面最需要改进或创新？（可多选）

全流程无接触/数字化体验

个性化行程推荐与定制

更灵活的票价与产品组合

线上线下服务无缝衔接

特殊旅客关怀服务

行李追踪与智能管理

延误等突发情况的信息透明与快速响应

其他

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您目前的常住地是否在重庆市？

是

否（请注明常住城市）

Q14:对于优化重庆地区的航空出行服务（无论是线上还是线下），您还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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