北京市航空出行线上线下购票渠道选择竞品调研

您好！我们正在进行一项关于北京市居民航空出行购票渠道选择的调研，旨在了解您在购票时对不同平台的选择偏好与体验。您的回答将为我们优化服务提供宝贵参考。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:请问您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解或购买机票？（可多选）

航空公司官网/APP（如国航、东航、南航）

携程旅行网

飞猪旅行

去哪儿网

同程旅行

美团/大众点评

线下旅行社

机场柜台

其他

Q4:在上述渠道中，您最常使用的购票渠道是？

航空公司官网/APP（如国航、东航、南航）

携程旅行网

飞猪旅行

去哪儿网

同程旅行

美团/大众点评

线下旅行社

机场柜台

其他

Q5:您选择线上购票平台时，最看重的因素是？

价格优势/折扣力度

航班信息全面准确

操作界面简洁易用

退改签政策灵活透明

会员积分/优惠券活动

客服响应速度与质量

支付方式多样便捷

Q6:请对您最常使用的线上购票平台的【价格竞争力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的线上购票平台的【信息透明度（如含税价、退改规则）】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的线上购票平台的【购票流程便捷性】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在什么情况下，您会考虑或选择通过线下渠道（如旅行社、机场柜台）购票？

几乎从不，完全依赖线上

线上操作遇到困难时（如老人购票）

需要复杂行程规划或团队票时

追求更可靠的服务保障时

临时决定出行，需要即时出票时

其他

Q10:您是否使用过“机票比价”类网站或功能？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过，但没用过

从未听说过

Q11:您认为当前主流线上购票平台在哪些方面有待改进？（可多选）

价格陷阱（如隐藏费用）

搜索结果不精准

退改签流程复杂、费用高

捆绑销售（默认勾选保险等）

客服难以联系或解决问题慢

APP/网页卡顿、体验差

会员权益不清晰

其他

Q12:您是否愿意为获得更优质的售后服务（如快速退改、专属客服）而支付稍高的票价？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对航空公司官方渠道（官网/APP）的直接印象是？

价格通常更贵，但服务有保障

价格有时有优势，尤其是会员日

航班信息最权威，但比价不便

操作体验一般，不如第三方平台

很少使用，不太了解

Q14:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个购票平台？

选项1

Q15:请描述一次您在使用线上或线下渠道购票时，印象最深刻（无论好坏）的经历或体验。

填空1

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