华北地区航空线上线下选择与消费行为调研

华北地区航空线上线下选择与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您在华北地区选择航空服务及消费时的偏好与习惯，您的宝贵意见将帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您过去一年内，在华北地区（京津冀晋蒙）乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常如何预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或票务代理

其他

Q3:选择预订渠道时，您主要考虑哪些因素？

价格

航班时刻

退改签政策

会员积分/里程累积

操作便捷性

售后服务保障

其他

Q4:在预订机票时，您更倾向于购买哪种类型的机票？

基础经济舱（不含托运行李等）

标准经济舱

超级经济舱/优选经济舱

公务舱/头等舱

Q5:除了机票本身，您是否在预订时额外购买过以下服务？

托运行李额

机上餐食

座位优选（如靠窗、前排）

贵宾休息室

快速安检/登机

航空意外险

接送机服务

Q6:您是否会通过航空公司的官方APP或小程序办理值机、选座等业务？

总是

经常

偶尔

很少

从不

Q7:对于航空公司的官方APP/网站，您在“操作流畅度与信息清晰度”方面的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在机场，您是否使用过自助值机设备（如自助值机柜台、自助行李托运机）？

是，经常使用

是，偶尔使用

否，但愿意尝试

否，更倾向于人工柜台

Q9:您在机场候机时，可能进行哪些消费？

餐饮

免税店购物

书店/便利店

贵宾休息室（付费进入）

按摩/SPA等休闲服务

基本不消费

Q10:您是否愿意为更环保的飞行体验（如使用可持续航空燃料、碳抵消）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q11:整体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您在华北地区最常乘坐的这家航空公司？（0分绝无可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为，目前航空公司提供的线上服务（购票、值机、客服等）与线下服务（机场柜台、休息室等）的衔接顺畅度如何？

非常顺畅，体验一致

比较顺畅，偶有小问题

一般，有待改进

不太顺畅，体验割裂

非常不顺畅

Q13:您希望未来航空公司在哪些方面进行改进或增加服务？

更灵活的票价与产品组合

更智能的行程提醒与延误解决方案

更丰富的机上娱乐与网络服务

更便捷的无缝中转服务

更具吸引力的常旅客计划

更个性化的附加服务推荐

Q14:您是否关注航空公司的企业社会责任（如环保、公益）信息？

非常关注，会影响我的选择

比较关注，会作为参考

偶尔关注

不太关注

完全不关注

Q15:请分享一次您印象深刻的（无论好坏）在华北地区乘机或与航空公司互动的经历，以及您的建议。

填空1

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