北京市航空线上线下服务选择客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！感谢您参与本次北京市航空服务满意度调查。本问卷旨在了解您在选择和使用我们线上线下服务过程中的真实感受与体验，以帮助我们持续优化服务质量。您的反馈对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您最近一次乘坐北京市航空的航班是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以前

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订北京市航空的机票？

北京市航空官方网站

北京市航空手机APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或售票点

电话预订

Q3:促使您选择上述渠道的最主要原因是？

价格优惠

操作便捷/界面友好

信息全面准确

信任该渠道

习惯性使用

Q4:请对您选择的线上或线下预订渠道的整体体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:在线上预订（官网/APP/第三方平台）时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

页面加载速度

航班查询与筛选功能

价格与优惠信息展示

支付流程的便捷与安全

订单管理与改签退票操作

客服在线支持

Q6:在线下预订（售票点/电话）时，您认为哪些方面可以改进？（可多选）

服务人员的专业性与态度

信息提供的准确性与效率

支付方式的多样性

后续服务的便利性（如电子票获取）

营业时间与地点便利性

Q7:值机时，您更倾向于选择哪种方式？

线上自助值机（官网/APP/小程序）

机场自助值机设备

机场人工柜台

Q8:您对北京市航空线上自助值机（含选座）流程的便捷性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐北京市航空的线上服务平台（含官网、APP）？

选项1

Q10:您在机场使用北京市航空人工柜台服务时，对工作人员的服务态度和专业水平感觉如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您是否曾通过北京市航空的官方渠道（APP/公众号/短信）接收过航班动态通知？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q12:您对航班动态信息推送的及时性和准确性评价如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

有时延迟或不准确

经常延迟或不准确

Q13:在旅行途中，您最常使用北京市航空提供的哪些线上服务？（可多选）

航班动态查询

电子登机牌

机上娱乐系统预选/连接

积分查询与兑换

在线客服咨询

都不使用

Q14:当您需要改签、退票或处理其他客票问题时，您首选的联系渠道是？

官方APP在线客服

拨打客服热线

前往机场柜台

通过原购票渠道（如第三方平台）

Q15:请对您首选的问题处理渠道的解决效率进行评分。（1分效率很低，5分效率很高）

分数

标签

Q16:总体而言，您认为北京市航空的线上服务和线下服务相比，哪一方面更令您满意？

线上服务明显更满意

线下服务明显更满意

两者差不多，都满意

两者都有待提升

Q17:您希望未来北京市航空在哪些方面增加或强化线上服务功能？（可多选）

个性化行程推荐

更智能的行李查询与追踪

机上服务（如餐食）在线预订

贵宾室服务线上预约

更丰富的会员积分互动活动

虚拟现实（VR）选座或预览机舱

Q18:对于提升北京市航空线上线下全流程服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

北京市航空线上线下服务选择客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空客户线上线下全流程服务体验调研的标准化解决方案。帮助您评估预订体验、收集改进建议、分析服务偏好，适合航空公司和相关服务机构优化服务质量与客户满意度。

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