华南地区航空出行渠道选择偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们是华南地区航空服务研究团队，正在进行一项关于航空出行渠道选择的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解旅客需求，优化服务。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:请问您在过去的12个月内，是否有过航空出行经历？

是

否

Q2:您最常因何种目的选择航空出行？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q3:您平均每年乘坐飞机的次数大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q4:在计划一次航空旅行时，您通常从何处开始获取航班信息？

航空公司官方网站

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

航旅纵横/飞常准等专业App

社交媒体或旅行博主推荐

朋友或同事推荐

其他

Q5:当您最终决定预订机票时，通常会考虑哪些渠道？（可多选）

航空公司官网/官方App

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪）

线下旅行社门店

公司指定的差旅服务商

电话直接向航空公司预订

其他第三方比价平台

Q6:在众多预订渠道中，您最终最常使用的是哪一个？

航空公司官网/官方App

在线旅行社（OTA，如携程、飞猪）

线下旅行社门店

公司指定的差旅服务商

电话直接向航空公司预订

其他

Q7:请为您最常使用的预订渠道的“操作便捷性”打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q8:请为您最常使用的预订渠道的“价格透明度”打分。（1分表示非常不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q9:请为您最常使用的预订渠道的“售后服务（如改签、退票）”打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:您选择通过线上渠道（官网/OTA/App）预订机票，主要看重哪些优势？（可多选）

价格优惠/促销活动多

比价方便，信息全面

操作流程快捷自主

支付方式灵活多样

用户评价和攻略参考

积分/里程累积方便

其他

Q11:在什么情况下，您会考虑或需要使用线下渠道（如旅行社门店、机场柜台）？（可多选）

行程复杂，需要人工定制（如多程联票、团队票）

对线上操作不熟悉或存在疑虑

需要面对面的专业咨询和建议

处理紧急或复杂的票务问题（如误机、改期）

公司报销流程要求

单纯的习惯或偏好

其他

Q12:您是否使用过航空公司的官方移动App？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q13:如果您使用过航司官方App，哪些功能对您最有吸引力？（可多选）

在线值机、选座

实时航班动态通知

电子登机牌

会员积分查询与兑换

专属会员优惠

机上服务预订（如餐食）

旅行灵感或目的地推荐

其他

Q14:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的那个机票预订渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q15:您是否关注过航空公司或OTA在社交媒体（如微信、微博、抖音）上的营销内容？

经常关注

偶尔看到

几乎不关注

Q16:社交媒体上的哪些内容可能促使您点击链接或考虑预订？（可多选）

限时抢购/大额优惠券

网红/达人实地旅行体验分享

目的地特色攻略

航司新航线或新服务发布

有趣的互动活动或抽奖

其他

Q17:未来一年，您预计自己使用线下渠道预订机票的频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q18:对于华南地区的航空公司或机票销售平台，在改善线上线下服务体验方面，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q20:您目前常居的城市位于哪个省份？

广东省

广西壮族自治区

海南省

福建省

湖南省

江西省

其他

华南地区航空出行渠道选择偏好调研

介绍

本模板旨在提供针对华南地区旅客航空出行渠道选择偏好的专业调研解决方案。帮助您了解预订习惯、评估渠道优劣、洞察服务需求，适合航空公司、OTA平台及旅游服务机构优化营销策略与提升用户体验。

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