北京市航空出行产品选择偏好调研

北京市航空出行产品选择偏好调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于北京市居民选择航空出行产品偏好的市场调研。本问卷旨在了解您在线上与线下渠道选择航班、机票及相关服务时的考虑因素与体验。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次（或通常）通过何种渠道购买/预订航空机票？

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

电话预订

其他

Q2:您选择上述渠道的主要原因是？

价格更优惠

操作便捷/界面友好

航班信息全面/准确

信任度高/服务有保障

有常旅客积分/会员权益

习惯性选择

Q3:在线上平台（官网或OTA）选择航班时，您最关注哪些信息？

机票总价格（含税）

航班时刻（起飞/到达时间）

航空公司品牌

机型与座位舒适度

准点率历史

退改签政策与费用

行李额规定

Q4:对于线下渠道（如旅行社）提供的机票产品，您认为其最大优势是？

提供专业的行程建议与组合

处理复杂需求（如团队票、特殊旅客）更便捷

价格可能更优惠或有独家产品

沟通更直接，有专人服务

没有明显优势

Q5:请对您最近一次通过线上渠道预订机票的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:请对您最近一次通过线下渠道咨询或购买机票的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q7:在价格相同的情况下，您更倾向于通过线上还是线下渠道预订？

线上渠道

线下渠道

没有偏好，视具体情况而定

Q8:哪些因素会促使您从线上平台转向线下渠道咨询或购买？

线上信息复杂，需要人工解释

行程复杂（多段、开口程、团队出行）

对线上支付安全有顾虑

需要特殊的旅客服务（如老人、儿童、残疾人）

希望获得更灵活的付款方式

线上平台无法解决我的问题

Q9:您是否愿意为线下渠道提供的专业咨询和定制服务支付略高的费用？

愿意

不愿意

视服务价值而定

Q10:您希望航空公司在线上平台（官网/APP）增加或优化哪些功能？

更智能的票价预测与提醒

虚拟选座（看到实际机舱视图）

更灵活的里程兑换与积分商城

个性化的附加服务推荐（如贵宾厅、快速通道）

AI客服或在线实时人工客服

行程管理一站式服务（含酒店、接送机）

Q11:您希望线下服务网点或代理商提供哪些增值服务？

免费的行程规划与建议

紧急情况协助（如航班变动、证件问题）

目的地旅游信息与产品推荐

会员专属活动或优惠

更便捷的退改签办理

Q12:您认为未来航空产品销售的主流趋势是？

全面线上化、智能化

线上线下深度融合（O2O）

线下高端定制化服务成为主流

变化不大，维持现状

Q13:总体而言，您向朋友或同事推荐您常用的航空票务购买渠道的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您的年龄属于？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您过去一年的航空出行频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q16:对于北京市的航空出行产品与服务（无论线上线下），您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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