广州市航空出行线上线下渠道选择政策影响调研

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于航空出行线上线下渠道选择及其政策影响的调研。本问卷旨在了解您的选择偏好、影响因素及对相关政策的看法。所有信息仅用于学术研究，我们将对您的个人信息严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在广州市购买机票，是通过哪种主要渠道？

航空公司官网/App

在线旅游平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

机场柜台现场购买

其他

Q2:您选择该购票渠道的最主要原因是什么？

价格更优惠

操作便捷/流程熟悉

服务更全面（如退改签、客服）

信息更透明/可靠

有特定的优惠券或积分活动

习惯性选择

Q3:在您选择购票渠道时，以下哪些因素对您的决策影响较大？（可多选）

机票价格（含税费）

航班时刻与准点率

退改签政策的灵活性

支付方式的便捷与安全性

会员积分或里程累积

售后服务与客服响应

平台/渠道的品牌信誉

促销活动或优惠券

其他

Q4:您是否关注过广州市或航空业关于规范机票销售、保护消费者权益的相关政策或规定？

非常关注，并了解具体内容

有所耳闻，但不太清楚细节

不太关注

完全不了解

Q5:假设有政策要求所有渠道（线上/线下）必须公示清晰的机票总价（含所有税费），您认为这对您的购票选择影响如何？

有非常大的积极影响，选择更透明

有一定积极影响，但非决定性因素

影响不大，我本来就会比较总价

没有影响

不确定

Q6:如果有政策加强了对“大数据杀熟”或价格歧视的监管，您对在线平台的信任度会如何变化？

显著提升

略有提升

没有变化

略有下降

不确定

Q7:您认为，在退改签服务方面，线上渠道与线下渠道相比，哪个更令您满意？

线上渠道明显更满意

线下渠道明显更满意

两者差不多

都不太满意

没有使用过退改签服务

Q8:您认为，当前航空出行购票市场存在哪些主要问题？（可多选）

价格不透明，隐藏费用多

退改签规则复杂，费用过高

不同渠道价格差异大，难以比价

个人信息泄露风险

虚假宣传或误导性销售

售后服务响应慢，解决问题难

对老年群体等数字弱势群体不友好

其他

Q9:如果政府或行业协会推出统一的比价平台或信息公示平台，您会使用吗？

一定会使用

可能会尝试使用

视平台易用性和权威性而定

不太会使用，习惯现有渠道

不确定

Q10:您认为，线下渠道（如旅行社、机场柜台）在未来航空票务市场中的角色应该是？

不可或缺，尤其对特定人群和复杂需求

作为线上渠道的补充，提供差异化服务

重要性将逐渐下降，被线上取代

可有可无

不确定

Q11:您对目前广州市航空出行（购票及相关服务）的整体便利性满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:您是否曾因购票渠道问题（如价格欺诈、退票难等）进行过投诉或寻求过帮助？

是

否

Q13:您认为，加强监管和出台政策，应优先聚焦于哪个方面？

价格透明与公平

退改签规则标准化与合理化

数据安全与隐私保护

售后服务质量与纠纷解决

保障特殊群体（如老年人）权益

促进行业公平竞争

Q14:对于优化广州市航空出行购票环境、完善相关政策，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51-65岁

66岁及以上

Q16:您过去一年从广州市出发的航空出行频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

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