长三角地区航空出行购票渠道偏好调研

长三角地区航空出行购票渠道偏好调研

您好！我们正在进行一项关于长三角地区居民选择航空出行购票渠道的调研。本问卷旨在了解您在预订机票时对不同渠道（如线上平台、线下旅行社、航司官网/APP等）的偏好与使用体验。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们更好地服务旅客。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您过去一年内，是否有过从长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）出发或到达的航空旅行经历？

是

否

Q2:在您最近一次预订长三角地区出发或到达的机票时，您主要通过哪种渠道完成预订？

在线旅行平台（如携程、飞猪、同程等）

航空公司官方网站或官方APP

线下旅行社或机票代理点

其他（请后续说明）

Q3:您在选择机票预订渠道时，通常会考虑哪些主要因素？（最多可选3项）

价格/优惠力度

航班信息（时刻、直飞/转机）的全面性与准确性

操作的便捷性与流畅度

退改签政策的清晰度与灵活性

客服服务的响应速度与质量

会员积分/里程累积

支付方式的安全性及多样性

个性化推荐（如低价提醒、组合产品）

Q4:与线下渠道（如旅行社、代理点）相比，您认为线上预订平台的主要优势是什么？

比价方便，价格透明度高

随时随地可预订，不受时间地点限制

信息更新及时，航班动态一目了然

支付快捷，支持多种在线支付方式

没有明显优势

Q5:在什么情况下，您会倾向于选择线下旅行社或代理点购买机票？

需要复杂的行程规划（如多段联程、团队票）

对线上操作不熟悉或担心网络支付安全

希望获得面对面的专业咨询与服务

有长期合作的信任关系

几乎从不选择线下渠道

Q6:您对航空公司官方渠道（官网/APP）的信任度如何？

非常信任，认为信息最权威、最可靠

比较信任，但会与其他渠道比价

一般，与其他渠道无太大差别

不太信任，担心功能或优惠不如第三方平台

从未使用过，无法评价

Q7:请对您最常用的线上机票预订平台的用户体验进行整体评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您在使用线上平台预订机票时，遇到过哪些困扰或不便？（可多选）

搜索结果繁杂，筛选困难

隐藏费用（如机建燃油费、服务费）不透明

退改签流程复杂，费用高昂

客服难以联系或解决问题效率低

支付过程出现故障

个人信息泄露的担忧

未遇到明显困扰

Q9:您是否关注或使用过“机票盲盒”、“飞行次卡”等新型线上营销产品？

关注并使用过

关注但未使用过

听说过但未关注

完全没听说过

Q10:对于机票价格，您更倾向于哪种策略？

提前很久规划，持续关注比价，寻找最低价

大致确定行程后，在常用平台直接购买

设置价格提醒，等待心仪价格出现时购买

不太关注价格，更看重航班时刻和服务

Q11:您认为未来线下机票销售渠道（旅行社/代理点）应如何发展以吸引客户？

提供更专业、个性化的深度旅行规划服务

与线上平台结合，提供线上下单、线下服务的O2O模式

聚焦企业客户、团队游等细分市场

提供独家优惠或增值服务（如接送机、贵宾厅）

逐渐被线上渠道取代是趋势

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您目前的职业是？

在校学生

企业职员/公务员/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q14:您每年平均进行航空旅行的次数大约是？

0-1次

2-3次

4-6次

7次及以上

Q15:对于长三角地区航空出行的线上线下购票服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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