成都市航空服务线上线下选择舆情监测调研问卷

您好！我们正在进行一项关于成都市航空服务选择的舆情监测调研，旨在了解公众对航空服务线上/线下渠道的使用偏好、评价及改进建议。您的回答将为我们提供宝贵参考，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，是否有过在成都（双流/天府机场）出发或到达的航空出行经历？

是

否

Q2:在购买机票时，您更倾向于通过哪种主要渠道？

航空公司官网/APP（线上）

在线旅行平台（如携程、飞猪等）

线下旅行社或代理商

机场柜台直接购买

Q3:您选择线上渠道（官网/APP、在线平台）购票的主要原因是什么？（可多选）

价格透明，方便比价

操作便捷，随时随地

促销活动多，优惠力度大

航班信息实时准确

支付方式多样且安全

积分/里程累积方便

其他

Q4:您选择线下渠道（旅行社、代理商、柜台）购票或咨询的主要原因是什么？（可多选）

可以获得更专业的行程建议

处理复杂行程（如联程、改签）更放心

信任销售人员，沟通直接

不熟悉线上操作

可以获得独家优惠或套餐

其他

Q5:在进行值机（选座、打印登机牌）时，您最常使用哪种方式？

航空公司官网/APP线上值机

机场自助值机设备

机场人工柜台值机

Q6:您对成都机场（双流/天府）线上值机流程的便捷性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q7:您是否曾通过航空公司的线上渠道（如APP、小程序）办理过退改签业务？

是，经常使用

是，偶尔使用

从未使用过

Q8:如果您使用过线上退改签，您对其操作流程清晰度和处理效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:当您需要咨询航班信息、行李规定等问题时，您的第一选择是？

拨打航空公司客服热线

使用官网/APP在线客服或智能机器人

前往机场柜台现场咨询

通过社交媒体（微博、微信）咨询

Q10:您对成都市主要航空公司在线上客服（含智能机器人）的响应速度和问题解决能力的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

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Q11:您主要通过哪些线上平台或渠道关注或讨论与成都航空服务相关的信息？（可多选）

微博

微信（公众号、朋友圈）

小红书

抖音/快手

旅行论坛（如马蜂窝、穷游）

新闻客户端评论区

几乎不关注

Q12:您在线上平台看到的关于成都航空服务的讨论，总体倾向是？

以正面评价为主

以负面吐槽为主

正负面比较均衡

没注意过

Q13:如果看到关于航班延误、服务不佳等负面信息，这会如何影响您的选择？（可多选）

会优先考虑其他航空公司

会查看官方回应再判断

认为是个别现象，影响不大

更关注价格和时间，不在意舆情

会主动搜索更多信息求证

Q14:基于您整体的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐通过线上渠道购买从成都出发的航班服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您认为目前成都市航空服务的线上线下融合程度如何？

融合非常好，线上线下体验无缝衔接

融合较好，但仍有改进空间

融合一般，线上线下体验有割裂感

融合较差，各自为政

Q16:您希望航空公司在哪些方面加强线上线下服务融合？（可多选）

线上订单与线下服务（如行李、贵宾厅）状态实时同步

线上客服能无缝转接线下机场工作人员处理复杂问题

线下服务点（柜台）提供更便捷的线上功能引导与协助

线上线下会员权益与积分完全打通

通过线上渠道提前预约线下特色服务（如快速通道）

Q17:对于提升成都航空服务（无论是线上APP、网站，还是线下机场体验）的整体水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50岁及以上

Q19:您目前的职业是？

在校学生

企业职员

政府/事业单位人员

自由职业者/个体经营者

退休人员

其他

Q20:您每年乘坐飞机出行的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次及以上

成都市航空服务线上线下选择舆情监测调研问卷

介绍

本模板旨在提供航空服务渠道选择与用户体验的舆情监测解决方案。帮助您了解渠道偏好、评估服务满意度、分析融合需求，适合航空公司、机场及旅游机构优化服务策略与提升客户体验。

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