广州市居民航空出行线上线下服务选择可行性调研问卷

您好！我们正在进行一项关于广州市居民航空出行服务选择的调研，旨在了解您在选择航空服务时，对线上渠道与线下渠道的偏好、使用习惯及影响因素。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间！

Q1:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:您通常通过哪些线上渠道了解和购买机票/航空服务？（可多选）

航空公司官网/APP

携程/飞猪/去哪儿等OTA平台

微信/支付宝等小程序

社交媒体（抖音、小红书等）

其他（请说明）

不使用线上渠道

Q4:您通常通过哪些线下渠道了解和购买机票/航空服务？（可多选）

机场售票柜台

旅行社实体门店

公司/单位统一预订

电话预订

其他（请说明）

不使用线下渠道

Q5:总体而言，您更倾向于通过线上还是线下渠道完成航空服务的主要环节（如查询、比价、购票、值机）？

几乎全部线上

大部分线上

线上线下各半

大部分线下

几乎全部线下

Q6:请对您使用线上渠道（如APP、网站）预订机票的整体便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q7:请对您使用线下渠道（如柜台、门店）预订机票的整体可靠性与信任度进行评分（1-5分，1分非常不信任，5分非常信任）

分数

标签

Q8:选择线上渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

价格透明，比价方便

操作便捷，节省时间

功能丰富（如在线选座、值机）

促销活动多

用户评价参考

支付安全

其他

Q9:选择线下渠道时，您最看重哪些因素？（可多选）

有专人服务，沟通直接

感觉更可靠，有实体保障

能获取更复杂的建议（如行程组合、签证）

不熟悉线上操作

支付方式偏好（如现金）

其他

Q10:对于复杂的行程（如多段中转、国际联程），您会如何选择？

优先寻求线下专业人员的帮助

仍然主要依靠自己线上研究

线上线下结合，线上查信息，线下确认

视情况而定

Q11:您认为目前线上航空服务在广州市的普及和便利程度如何？

非常高，几乎可以替代所有线下服务

比较高，能满足大部分需求

一般，仍有不少场景需要线下

比较低，线上体验有待提升

非常低

Q12:您认为线上渠道在哪些方面还有待改进？（可多选）

退改签政策不够灵活透明

客服响应慢，解决问题难

信息过载，筛选困难

对老年人/数字弱势群体不友好

个性化推荐不够精准

数据安全和隐私保护

其他

Q13:您认为线下渠道在哪些方面还有待改进？（可多选）

服务网点少，不够便利

服务时间不灵活

价格可能高于线上

服务人员专业水平参差不齐

信息更新不如线上及时

其他

Q14:您是否愿意尝试或使用由航空公司或机场提供的、结合线上线下优势的新型服务（如线上预约、线下专人快速办理）？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体服务内容

不太愿意

完全不愿意

Q15:从0到10分，您有多大可能向您的亲友推荐使用线上渠道（如官方APP、主流OTA）来安排从广州出发的航空旅行？

选项1

Q16:对于未来广州市航空服务线上线下融合的发展，您有什么具体的期待或建议？

填空1

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