苏州市航空社交分享行为口碑调研

苏州市航空社交分享行为口碑调研

您好！我们正在进行一项关于苏州市居民航空出行后，在社交媒体上分享行为与口碑传播的学术研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解这一现象。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况回答。感谢您的参与！

Q1:您过去一年内是否有过乘坐飞机出行的经历？

是

否

Q2:您最近一次乘坐飞机出行，是以下哪种情况？

从苏州出发

抵达苏州

经停/中转苏州

与苏州无关

Q3:您通常使用哪些社交媒体平台？（可多选）

微信（朋友圈/视频号）

微博

小红书

抖音/快手

Bilibili

知乎

其他

基本不使用

Q4:在最近一次航空旅行后，您是否在社交媒体上分享了相关内容（如文字、图片、视频）？

是，主动分享了

是，应朋友/平台要求分享了

没有分享

Q5:如果您分享了，主要分享的内容是什么？（可多选）

机场环境/设施（如苏南硕放机场、上海机场）

航班体验（如准点率、机上服务）

航空公司品牌/飞机

旅行目的地风景/见闻

个人旅行感悟/心情

购买的机票/旅行产品

其他

Q6:您分享航空相关内容的主要动机是什么？

记录生活，留作纪念

分享实用信息或攻略

表达兴奋或不满的情绪

展示个人生活/品味

参与话题或活动

应朋友要求

其他

（上题选“没有分享”者请跳过）

Q7:总体而言，您认为在苏州地区乘坐飞机出行的便利性如何？（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q8:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐从苏州（或周边机场）出发的航空出行方式？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:在您看来，哪些因素最能促使您在社交媒体上为一次航空旅行“点赞”或发表正面评价？（可多选）

极高的性价比

卓越的机上服务（如餐食、空乘态度）

极佳的准点率与航班稳定性

便捷的机场交通与值机流程

独特的航线或机型体验

航空公司品牌形象好

其他

Q10:相反，哪些因素最可能导致您在社交媒体上发布负面评价或投诉？（可多选）

严重的航班延误或取消

糟糕的客户服务（如地勤、客服热线）

行李丢失或损坏

不舒适的座位或拥挤的客舱

不合理的票价或隐藏收费

不卫生的机舱环境

其他

Q11:当您计划航空旅行时，社交媒体上的分享内容（如攻略、体验帖）对您的决策影响有多大？

影响很大，是主要参考之一

有一定影响，会参考看看

影响很小，只是偶尔浏览

完全没有影响

Q12:您更信任哪种来源的航空旅行分享？

亲朋好友的分享

知名旅行博主/KOL的分享

普通网友的真实体验分享

航空公司的官方内容

都差不多，会综合判断

Q13:您是否曾因为看到社交媒体上的分享，而特别选择或避免某家航空公司/某个航班？

是，因此选择了某家

是，因此避免了某家

两者都有

从来没有

Q14:对于提升苏州及周边地区居民的航空出行体验与社交分享积极性，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q17:您目前在苏州的居住时长？

少于1年

1-5年

5-10年

10年以上

非苏州常住居民

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