华东地区航空社交分享行为绩效满意度调查

华东地区航空社交分享行为绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次关于航空社交分享行为的调研。本问卷旨在了解您在华东地区乘坐航班后，通过社交媒体分享旅行体验的相关行为、动机及满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，请放心作答。

Q1:您在过去一年内，在华东地区（如上海、江苏、浙江、安徽、福建、江西、山东）乘坐航班的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您是否曾在乘坐航班后，在社交媒体（如微信朋友圈、微博、小红书、抖音等）上分享过您的飞行或旅行体验？

是，经常分享

是，偶尔分享

否，从未分享过

Q3:如果您有分享行为，通常会在哪些社交媒体平台分享？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

Instagram/Facebook

其他

Q4:您分享航班体验的主要内容通常是什么？

航班准点/延误情况

客舱服务与餐食

空乘人员态度

机场体验（值机、休息室等）

风景/目的地

机票价格与优惠

其他

Q5:促使您分享航班体验的主要动机是什么？

记录美好旅程

表达不满或投诉

分享实用信息（如攻略、避坑）

参与航空公司或平台的互动活动

朋友/圈子内的社交习惯

其他

Q6:总体而言，您对您所分享的航空公司（或机场）提供的“社交分享友好度”（如Wi-Fi速度、适合拍照的环境、鼓励分享的活动）满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或粉丝推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？

选项1

Q8:您认为，航空公司的哪些举措最能激励您在社交媒体上分享正面体验？（可多选）

提供免费高速Wi-Fi

举办有奖分享活动

设计更具“打卡”属性的客舱/机场环境

空乘人员主动提供拍照协助

分享后可获得里程或优惠券奖励

其他

Q9:当您在社交媒体上看到他人分享航班体验时，这对您选择航空公司的影响有多大？

影响很大，会作为重要参考

有一定影响，会留意

影响很小，主要看价格和时刻

完全没有影响

Q10:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）航班社交分享经历，以及它如何影响了您对该航空公司的看法。

填空1

Q11:您是否关注过您所乘坐航空公司的官方社交媒体账号（如微博、微信公众号）？

是，并经常互动

是，但只是浏览

否，从未关注

Q12:您希望通过航空公司的官方社交媒体获得哪些信息或服务？（可多选）

最新促销和机票信息

航班动态和延误通知

会员活动和福利

旅行目的地攻略

线上客服与问题解答

其他

Q13:您对目前华东地区主要航空公司在社交媒体上的内容质量与互动效果的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:未来，您是否愿意更多地通过社交媒体与航空公司进行互动（如反馈意见、参与活动）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于航空公司如何更好地利用社交媒体提升乘客体验和品牌形象，您还有哪些建议或期待？

填空1

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