长沙市航空信息获取渠道绩效满意度调查

长沙市航空信息获取渠道绩效满意度调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您获取长沙市航空信息（如航班动态、机场服务、出行政策等）的主要渠道及其使用体验，以帮助我们优化信息服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实情况作答。预计耗时约5-8分钟。

Q1:请问您在过去一年内，是否有过在长沙乘坐飞机或查询相关航空信息的经历？

是，经常

是，偶尔

否

Q2:您主要通过以下哪些渠道获取长沙相关的航空信息？（可多选）

航空公司官方App/网站（如南航、国航、厦航等）

第三方旅行平台App/网站（如携程、飞猪、同程等）

长沙黄花国际机场官方App/网站/公众号

新闻媒体/资讯网站

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

朋友/家人/同事推荐

机场现场公告/广播/问询台

其他

Q3:在上述所有渠道中，您最常使用的是哪一个？

航空公司官方App/网站

第三方旅行平台App/网站

长沙黄花国际机场官方App/网站/公众号

新闻媒体/资讯网站

社交媒体（如微博、小红书、抖音）

朋友/家人/同事推荐

机场现场公告/广播/问询台

其他

Q4:总体而言，您向他人推荐使用您最常的那个航空信息获取渠道的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:请对您最常使用的渠道在【信息准确性】方面的表现进行评分。（1-5分，1分=非常不准确，5分=非常准确）

分数

标签

Q6:请对您最常使用的渠道在【信息更新及时性】方面的表现进行评分。（1-5分，1分=非常滞后，5分=非常及时）

分数

标签

Q7:请对您最常使用的渠道在【信息全面性/覆盖范围】方面的表现进行评分。（1-5分，1分=非常不全面，5分=非常全面）

分数

标签

Q8:请对您最常使用的渠道在【操作便捷性/界面友好度】方面的表现进行评分。（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）

分数

标签

Q9:您认为目前长沙航空信息获取渠道在哪些方面有待改进？（可多选）

信息发布不及时，滞后于实际变化

不同渠道信息不一致，令人困惑

关键信息（如延误原因、改签政策）不够透明

推送/提醒服务不够精准或频繁

特殊旅客（如老人、儿童、残障人士）信息获取不便

多语言服务支持不足

其他

Q10:当遇到航班延误、取消等突发情况时，您通常通过哪个渠道获取最新、最可靠的处理信息？

航空公司官方渠道

机场官方渠道

第三方旅行平台

社交媒体查看网友分享

直接致电航空公司/机场

现场问询工作人员

其他

Q11:您是否关注或使用过“长沙黄花国际机场”的官方微信、微博或App？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但没用过

不知道有这些渠道

Q12:如果使用过，请对“长沙黄花国际机场”官方渠道（如公众号、App）的整体满意度进行评分。（1-5分，1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来通过哪些方式获得更个性化的航空信息服务？（可多选）

基于行程的精准推送（如值机提醒、登机口变更）

机场内实时导航与商铺推荐

个性化延误预警与备选方案建议

整合地面交通信息（如磁浮、地铁、出租车排队）

VR/AR实景查看机场设施

其他

Q14:您获取长沙航空信息的主要目的是什么？

个人出行安排

商务/公务出行安排

接送机服务

行业研究/工作需求

兴趣爱好/资讯浏览

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q16:您目前的居住地是？

长沙市

湖南省内（非长沙）

中国大陆其他省份

港澳台地区

海外

Q17:对于改善长沙市航空信息服务质量，您是否有其他具体的意见或建议？

填空1

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