西南地区航空通勤方式服务质量调查

西南地区航空通勤方式服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空通勤服务质量的调查，旨在了解您的出行体验与需求，以帮助相关服务提供方持续改进。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在西南地区（如四川、重庆、云南、贵州等地）乘坐飞机出行，主要目的是什么？

商务出差

旅游/探亲

求学/工作往返

其他

Q2:您最近一次乘坐的是哪家航空公司的航班？

中国国际航空(CA)

四川航空(3U)

中国东方航空(MU)

中国南方航空(CZ)

厦门航空(MF)

其他航空公司

Q3:您通常通过什么渠道预订机票？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

旅行社/代理商

公司统一预订

其他

Q4:请对机票预订过程的便捷性（如信息清晰度、支付流畅度）进行评分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q5:您前往机场最常使用的交通方式是？

自驾/出租车/网约车

机场大巴/专线

城市轨道交通

亲友接送

其他

Q6:请对出发机场（如值机、安检、行李托运）的地面服务效率进行评分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q7:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:在航班起飞前，您最关注哪些服务环节？（可多选）

航班信息推送的及时性

线上值机和选座的便捷性

贵宾休息室（如有）的环境与服务

登机口的指引与秩序

特殊旅客（如老人、儿童）协助

Q9:请对客舱乘务员的专业素养与服务态度（如礼貌、响应速度）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q10:请对客舱的清洁与舒适度（如座椅间距、温度、洗手间卫生）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您认为机上餐食与饮品服务在哪些方面有待改进？（可多选）

餐食的口味与种类

饮品的种类与供应量

特殊餐食（如素食、清真）的预订与提供

餐食发放的效率与秩序

没有需要改进的地方

Q12:航班抵达后，您提取行李的等待时间通常如何？

非常迅速（15分钟内）

比较迅速（15-30分钟）

一般（30-45分钟）

比较漫长（45分钟以上）

Q13:请对航班整体的准点率（包括起飞和到达）进行评分。（1分表示非常不准时，5分表示非常准时）

分数

标签

Q14:当航班出现延误或取消时，您认为航空公司最需要加强哪些方面的服务？（可多选）

延误信息的及时、透明通知

提供合理的餐食或住宿安排

清晰、便捷的改签/退票流程

现场工作人员的情绪安抚与问题解答

补偿政策与执行

Q15:对于提升西南地区航空通勤的整体服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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