华东地区航空社区服务满意度用户体验调查

Q1:您最近一次使用华东地区航空社区服务（如：线上论坛、会员中心、值机服务、行李服务等）是多久以前？

Q2:您最常使用的是哪种类型的航空社区服务？

Q3:请对您使用的航空社区线上平台（如APP、小程序）的界面设计和操作便捷性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q4:请对机场地面服务人员（如值机、问询柜台）的服务态度和专业性进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐使用该航空公司的社区服务？

Q6:您认为社区服务的信息发布（如航班动态、促销活动、服务公告）是否及时、准确？

Q7:您主要通过哪些渠道了解航空社区的服务信息与活动？（可多选）

Q8:在办理值机、改签或行李托运等业务时，您对线上自助服务的效率满意吗？

Q9:您对航空会员积分累积与兑换规则的清晰度和公平性感受如何？

Q10:当您遇到问题需要联系客服时，问题解决的效率如何？

Q11:您认为当前航空社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q12:与国内其他航空公司的社区服务相比，您如何评价华东地区该服务的整体水平？

Q13:您是否曾参与过航空公司组织的线上或线下会员活动（如沙龙、体验日）？

Q14:如果您参与过会员活动，请对活动的组织与体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:您未来是否愿意为更优质、更个性化的航空社区增值服务支付一定费用？

Q16:您对提升华东地区航空社区服务的体验，还有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加什么功能、改善什么流程等）

Q17:您的年龄段是？

Q18:您每年乘坐飞机的频率大约是？

Q19:您最常乘坐的航空公司类型是？