华南地区航空社区服务满意度市场调研

华南地区航空社区服务满意度市场调研

尊敬的受访者，您好！我们是华南地区航空服务调研团队，正在进行一项关于航空社区服务的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化您的出行体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，在华南地区（如广东、广西、海南）乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q2:您通常通过哪种方式获取航班信息或办理值机？

航空公司官方App

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

机场自助值机设备

人工柜台

航空公司官网

Q3:请对华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安、海口美兰等）的指示标识清晰度进行评分。（1分为非常不清晰，5分为非常清晰）

分数

标签

Q4:请对华南地区机场安检流程的效率进行评分。（1分为效率很低，5分为效率很高）

分数

标签

Q5:从0到10分，您有多大可能向亲友推荐在华南地区乘坐飞机出行？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:在机场候机时，您通常使用或希望使用哪些服务或设施？（可多选）

免费Wi-Fi

充电设施

贵宾休息室

餐饮购物

儿童游乐区

商务中心

计时休息舱

Q7:您对机场内餐饮、零售商品的价格合理度感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

比较不合理

非常不合理

Q8:当您在乘机过程中遇到问题（如航班延误、行李问题），您首选的求助渠道是？

前往机场服务柜台

拨打航空公司客服电话

通过航空公司App在线客服

寻求现场工作人员帮助

在社交媒体上反馈

Q9:请对航空公司在处理航班延误、取消等不正常航班情况时的信息通知及时性进行评分。（1分为非常不及时，5分为非常及时）

分数

标签

Q10:请对航空公司提供的机上服务（如餐食、饮料、娱乐系统）满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您认为目前华南地区航空社区服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

值机与安检效率

航班准点率与信息透明度

机场内部交通与接驳

服务人员态度与专业性

特殊旅客（老人、儿童、残障人士）服务

行李托运与提取速度

票务与退改签政策

Q12:您是否曾通过航空公司的会员计划或社区（如常旅客计划、线上社群）参与过活动或享受过权益？

是，经常参与

是，偶尔参与

有会员但未参与过

没有加入任何会员计划

Q13:如果航空公司计划推出一个线上社区（如App内论坛、微信群），您希望它提供哪些功能或内容？

填空1

Q14:整体而言，您对华南地区航空出行全流程（从购票到抵达目的地）的服务体验满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:未来一年，您预计在华南地区的航空出行需求会有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:对于提升华南地区航空服务整体满意度，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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