华东地区航空社区服务满意度产品调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行华东地区航空社区服务满意度的产品调研，旨在了解您对当前航空社区服务的体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，提升您的体验。问卷预计耗时5-10分钟，所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您最常使用的航空社区平台是？

航旅纵横

飞常准

航班管家

各航空公司官方APP

其他第三方平台

Q2:您使用该平台的主要目的是什么？

查询航班动态

办理值机/选座

获取出行资讯（如天气、延误）

与其他旅客交流互动

使用积分/里程兑换服务

Q3:请对您最常使用的平台整体界面设计（美观度、清晰度）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对您最常使用的平台信息准确性（如航班状态、登机口信息）进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:您有多大可能性向朋友或同事推荐您目前最常使用的航空社区平台？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:您最看重航空社区平台的哪些功能？

实时航班动态推送

智能延误预测与改签建议

无缝值机与电子登机牌

社区论坛/旅客互助

会员积分与权益管理

个性化旅行推荐

机场内导航与商业服务

Q7:您认为当前平台在哪个环节的服务体验最需要改进？

航班延误/取消时的信息同步与解决方案

值机选座流程的便捷性

社区互动内容的质量与管理

积分/里程兑换的规则与可用性

个性化推荐的精准度

其他

Q8:请描述一次您在使用航空社区平台时遇到的最不愉快的经历（如信息错误、功能故障、服务缺失等）。

填空1

Q9:当航班发生延误时，您更希望平台提供哪种类型的服务？

自动推送备选航班及一键改签

实时延误原因分析与预估等待时间

提供机场餐饮/休息室优惠券

建立临时旅客群组，方便信息同步与互助

其他

Q10:您希望通过航空社区平台获得哪些类型的非航旅增值服务？

目的地酒店/租车预订

当地美食/景点推荐

同城或同航班社交活动

金融/保险产品

购物优惠

其他

Q11:请对航空社区平台提供的客户服务响应速度与问题解决能力进行评分（1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:您是否愿意在航空社区平台分享您的飞行轨迹、偏好等数据，以换取更个性化的服务？

非常愿意，可以接受

比较愿意，视情况而定

一般，持谨慎态度

不太愿意

完全不愿意

Q13:您通常通过哪些渠道了解航空社区平台的新功能或活动？

APP内推送通知

社交媒体（如微博、微信公众号）

朋友/同事推荐

航空公司官方渠道

新闻媒体

其他

Q14:您认为一个理想的航空社区平台与普通航班查询工具最大的区别应该是什么？

构建以旅客为中心的出行生态圈

提供高价值的社交与互动体验

深度整合并简化所有出行环节

提供超越预期的个性化服务

其他

Q15:对于未来航空社区服务的发展，您最期待的一项创新功能或服务是什么？

填空1

Q16:您的年龄是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您过去一年的飞行频率大约是？

少于2次

2-5次

6-10次

11-20次

20次以上

Q18:您通常的出行类型是？

商务出差

个人旅游/探亲

两者兼有

Q19:您目前居住在华东地区的哪个省市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

华东地区航空社区服务满意度产品调研

介绍

本模板旨在提供航空社区服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估平台功能、分析用户痛点、优化服务体验，适合航空公司、在线旅行服务商及市场研究机构提升航空社区产品竞争力。

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