全国航空养老需求服务质量调查问卷

全国航空养老需求服务质量调查问卷

您好！感谢您参与本次关于航空养老需求的调查。本问卷旨在了解您对相关服务的需求与评价，以期为提升服务质量提供参考。您的回答将完全匿名，请根据您的实际情况和真实感受填写。

Q1:您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您在过去一年内是否有过乘坐国内航班的经历？

是

否

Q3:您选择航空出行时，最主要的考虑因素是？

价格

航班时刻

航空公司品牌/服务

机场便利性

特殊需求服务（如轮椅、陪伴）

Q4:在机场，您认为哪些服务对老年旅客最为重要？（可多选）

便捷的值机/托运柜台

清晰易懂的引导标识

充足的休息座椅

便捷的摆渡车/电瓶车服务

无障碍卫生间设施

医疗急救服务点

优先安检/登机通道

Q5:您对目前国内机场为老年旅客提供的便利设施（如座椅、卫生间）的满意度如何？

分数

标签

Q6:在飞机上，您最希望获得哪方面的特殊关照？

协助放置/取用行李

提供毛毯、枕头等用品

更详细的机上安全须知讲解

协助使用机上娱乐系统

餐饮方面的特殊考虑（如易消化、低糖）

其他

Q7:从0到10分，您有多大可能向其他老年朋友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q8:您认为航空公司或机场在提供“养老”或“适老化”服务方面，最需要改进的环节是？（可多选）

购票及信息查询的便捷性

地面服务的主动性与耐心

机上服务的专业性与细致度

特殊需求（如轮椅、氧气）的申请流程

紧急情况下的应急预案

服务人员的老年服务专项培训

Q9:您是否了解或使用过航空公司提供的“无人陪伴老人”或“老年人爱心服务”等特殊服务？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q10:您对这类特殊服务申请流程的便捷性评价如何？

分数

标签

Q11:您更倾向于通过哪种渠道获取航空出行信息和预订相关服务？

航空公司官网/APP

在线旅行平台（如携程、飞猪）

电话客服

线下旅行社或票务代理

家人或亲友协助

Q12:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）航空出行服务经历，以及它带给您的感受。

填空1

Q13:除了基础出行服务，您对以下哪些“航空+养老”延伸服务感兴趣？（可多选）

与健康体检/疗养机构合作的旅行套餐

针对老年群体的主题旅游航线

机上简易健康监测（如血压、心率）

目的地机场至养老机构/医院的专车接送

航空积分与养老社区服务的兑换

Q14:总体而言，您认为国内航空服务在满足老年人需求方面处于什么水平？

远未满足需求，有很大提升空间

基本满足需求，但细节有待完善

较好地满足了需求

完全满足需求，服务很到位

Q15:对于提升航空服务对老年旅客的友好度，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐