华南地区航空出行压力来源与消费行为调研

华南地区航空出行压力来源与消费行为调研

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空出行压力与消费行为的学术调研，旨在深入了解您的旅行体验与偏好。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:请问您在过去一年内，乘坐飞机出行的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q2:您通常从华南地区哪个主要机场出发？

广州白云国际机场

深圳宝安国际机场

珠海金湾机场

揭阳潮汕国际机场

其他

Q3:在您整个航空出行过程中，哪些环节最容易让您感到有压力或焦虑？（可多选）

航班信息查询与预订

前往机场的交通

值机与行李托运

安检排队与流程

候机区的拥挤与等待

航班延误或取消

机上空间与服务

提取行李

转机流程

Q4:当面临航班延误或取消时，您最优先采取的行动是？

通过航司APP/官网查询与改签

前往航司柜台寻求帮助

联系在线客服

使用第三方旅行平台协助处理

先自行安排住宿，后续再处理

Q5:请对华南地区主要机场的安检效率进行评分（1分表示非常低效，5分表示非常高效）

分数

标签

Q6:为了缓解出行压力或提升体验，您通常愿意在哪些方面支付额外费用？（可多选）

优先值机/安检通道

贵宾休息室

更宽敞的座位（如超级经济舱、商务舱）

机上Wi-Fi

更灵活的退改签政策

机场快速接送服务

行李优先提取

Q7:您预订机票时，最主要的决策因素是？

价格

航班时刻

航司品牌与服务口碑

常旅客计划（里程累积）

退改签政策的灵活性

Q8:总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常乘坐的航空公司？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您主要通过哪些渠道获取航班信息或处理机票相关事宜？（可多选）

航空公司官方APP/网站

携程、飞猪等在线旅行平台(OTA)

旅行社

机场自助设备/柜台

公司差旅部门

Q10:您认为机场内哪些服务或设施的不足最影响您的出行体验？

餐饮选择与价格

休息座椅数量与舒适度

充电设施

清晰的导视系统

洗手间卫生与数量

商业购物环境

Q11:在发生不愉快的航空出行经历（如严重延误、服务纠纷）后，您通常会？

向航空公司官方渠道投诉

在社交媒体或旅行平台发表评价

向民航局等监管机构投诉

自认倒霉，不再选择该航司

其他

Q12:请对您最常乘坐航班的机上服务（如餐食、乘务员态度）进行满意度评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q13:您希望未来机场或航空公司提供哪些创新服务来减轻出行压力？（可多选）

基于生物识别的全流程无感通行

实时行李追踪到手机

VR/AR室内导航

个性化延误预警与解决方案推送

机场内共享办公/休息舱

其他

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您此次出行的主要目的是？

商务出差

休闲旅游

探亲访友

求学/培训

其他

Q16:对于改善华南地区的航空出行体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

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