西南地区航空公益参与意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于西南地区航空公益参与意愿及服务质量的调查研究。本问卷旨在了解您对航空公益活动的看法以及您对航空服务质量的评价。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究，请放心填写。感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您是否了解过航空公司开展的公益活动（如环保、扶贫、教育支持等）？

非常了解

比较了解

一般了解

不太了解

完全不了解

Q2:您主要通过哪些渠道了解到航空公司的公益活动？（多选）

航空公司官网/APP

社交媒体（微博、微信等）

新闻媒体报道

机场宣传物料

亲友告知

其他

Q3:总体而言，您对航空公司参与公益事业持何种态度？

非常支持，是企业社会责任的重要体现

比较支持，有助于提升企业形象

态度中立，公益与企业经营分开

不太支持，更希望其专注于提升核心服务

非常不支持

Q4:从0到10分，您有多大可能在未来一年内参与由航空公司发起或组织的公益活动？（0分表示完全不可能，10分表示非常可能）

选项1

Q5:如果有机会，您更倾向于参与哪种类型的航空公益活动？

环保减碳类（如植树、碳中和项目）

社区服务类（如关爱留守儿童、助老）

教育支持类（如助学、航空知识科普）

紧急救援类（如灾害物资运输）

文化保护类（如支持非物质文化遗产）

其他

Q6:哪些因素会促使您更愿意参与航空公司的公益活动？（最多可选3项）

活动本身的意义和价值

活动参与方式便捷

有积分、里程等实质性奖励

能获得独特的体验（如参观机场、与机组交流）

信任该航空公司的品牌和执行力

朋友或家人的推荐和参与

其他

Q7:您认为航空公司开展公益活动，对其品牌形象的影响如何？

有非常积极的正面影响

有比较积极的正面影响

影响不大

可能有负面印象（如被认为作秀）

说不清

Q8:过去一年内，您乘坐飞机出行的频率大约是？

0次

1-3次

4-6次

7-12次

13次及以上

Q9:您最近一次乘坐的航班，其服务质量总体如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:请对您最近一次航班体验的以下方面进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:a) 值机与行李托运效率

Q12:b) 客舱环境整洁与舒适度

Q13:c) 空乘人员的服务态度与专业性

Q14:d) 机上餐饮质量（如提供）

Q15:e) 航班准点与信息通知

Q16:当航班出现延误或取消时，您对航空公司后续处理服务（如改签、补偿、信息沟通）的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未经历过/不清楚

Q17:您在选择航空公司时，最看重哪些因素？（最多可选3项）

机票价格

航班准点率与安全记录

航线网络与时刻便利性

常旅客计划（里程、会员权益）

机上服务与设施

品牌声誉与企业形象（包括社会责任）

其他

Q18:您是否认为，一家积极投身公益的航空公司，其服务质量也相对会更可靠？

非常认同

比较认同

不一定，没有必然联系

不太认同

完全不认同

Q19:对于航空公司如何更好地结合自身业务开展公益活动，以提升公众参与意愿，您有什么具体的建议或想法？

填空1

Q20:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您目前的最高教育程度是？

高中/中专及以下

大专

本科

硕士及以上

Q23:您目前常居的城市属于西南地区（云、贵、川、渝、藏）吗？

是

否

西南地区航空公益参与意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供西南地区航空公益参与意愿与服务质量的标准化调研工具。帮助您评估公众态度、测量服务质量、分析影响因素，适合航空公司、研究机构和公益组织优化社会责任策略与服务体验。

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