长沙市航空社会责任认知服务质量调查

长沙市航空社会责任认知服务质量调查

您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对长沙市航空服务领域社会责任的认知情况，以及对相关服务质量的评价。您的宝贵意见将帮助我们更好地提升服务水平，履行社会责任。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您的性别是？

男

女

其他

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q3:您过去一年在长沙乘坐飞机的频率是？

从未乘坐

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您是否关注航空公司在社会责任方面的表现（如环保、公益、员工权益等）？

非常关注

比较关注

一般

不太关注

完全不关注

Q5:您通过哪些渠道了解到航空公司的社会责任信息？（可多选）

航空公司官网/APP

新闻媒体报道

社交媒体（微博、微信等）

机场广告或宣传材料

朋友/同事介绍

其他

没有了解过

Q6:您认为航空公司最重要的社会责任是哪一项？

保障飞行安全

保护环境（如节能减排）

提供优质客户服务

支持社会公益事业

保障员工权益与福利

促进地方经济发展

Q7:总体而言，您对长沙出发/到达的航空公司在履行社会责任（如环保、公益）方面的表现满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:您是否曾因某家航空公司的社会责任表现（如环保举措、公益活动）而优先选择其航班？

经常如此

偶尔如此

从未如此

不清楚航空公司的相关表现

Q9:基于您对长沙航空服务社会责任表现的总体认知，您有多大可能向他人推荐选择从长沙出发的航班？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:在航空服务质量方面，您认为长沙的机场或航空公司在哪些环节的社会责任体现最为重要？（可多选）

无障碍设施与服务（关爱特殊旅客）

高效透明的信息沟通（如航班延误处理）

减少碳排放等环保措施

员工的专业与友善服务

公平合理的票价与退改签政策

支持本地文化与社区发展

Q11:您对长沙机场或航空公司在信息公开（如环保数据、社会责任报告）方面的透明度满意度如何？（1分为非常不透明，5分为非常透明）

分数

标签

Q12:您认为航空公司发布社会责任报告是否有必要？

非常有必要，应定期发布

有一定必要，可以提升形象

无所谓，更关注实际服务

没有必要

Q13:您希望航空公司在哪些社会责任领域做出更多努力？（可多选）

采用更环保的飞机与燃料

提供更多无障碍服务

增加对员工培训与关爱的投入

开展更多社区公益项目

提升供应链的可持续性与公平性

加强旅客权益保护

Q14:您认为航空公司的社会责任表现会如何影响您的出行选择？

是决定性因素，会优先选择

是重要参考因素，会加分考虑

有轻微影响，但主要看价格和时间

完全没有影响

Q15:对于提升长沙市航空服务的社会责任履行水平与服务品质，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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