北京市航空人工智能态度与客户满意度调查

北京市航空人工智能态度与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于北京市航空服务中人工智能应用体验的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解需求，优化服务。问卷匿名，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一次乘坐从北京出发或到达北京的航班是在什么时候？

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

过去1年内

1年以上

Q2:您最常乘坐的航空公司类型是？

中国内地航空公司（如国航、东航、南航）

国际航空公司

低成本航空公司

没有固定偏好

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的这家航空公司？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q4:请对您最近一次航班的整体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q5:在最近的航空出行中，您接触或使用了以下哪些人工智能（AI）相关服务？

AI智能客服（在线聊天机器人）

人脸识别值机/登机

AI行李追踪

个性化航班/服务推荐

智能语音助手（机场或机上）

AI驱动的动态票价或套餐

都没有使用过

Q6:您对所使用的AI服务（如上一题所选）的整体易用性感受如何？

非常容易使用

比较容易使用

一般

比较难使用

非常难使用

未使用过，无法评价

Q7:您认为AI服务在解决您的问题（如改签、咨询）时，效率如何？

比人工客服快且准

比人工客服快，但准确性一般

和人工客服差不多

比人工客服慢，且准确性一般

效率很低，经常无法解决

未使用过，无法评价

Q8:在使用AI服务时，您最看重以下哪个方面？

解决问题的速度和效率

回答的准确性和可靠性

交互的自然和人性化程度

个人隐私和数据安全

功能的多样性和创新性

Q9:您对航空公司使用AI技术处理您的个人信息（用于值机、服务推荐等）的信任度如何？

非常信任

比较信任

一般

比较不信任

非常不信任

Q10:您希望未来在航空出行哪些环节看到更多AI技术的应用？

行前规划与预订

机场值机与安检

候机与登机

机上娱乐与服务

行李托运与追踪

航班异常处理（延误、取消）

售后服务与反馈

Q11:当遇到复杂问题时，您更倾向于？

直接转接人工客服

先尝试AI客服，解决不了再转人工

更愿意全程使用AI解决，避免与人沟通

视情况而定

Q12:请对北京相关机场（如大兴机场、首都机场）的智能化设施（如自助设备、导航系统）满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）

分数

标签

Q13:您认为目前航空AI服务最大的不足是什么？

理解复杂需求能力弱

缺乏情感和个性化关怀

技术不稳定，容易出错

数据安全和隐私保护令人担忧

普及度不够，很多场景用不上

没有明显不足

Q14:请描述一次您使用航空AI服务的具体经历（无论好坏），或提出您的改进建议。

填空1

Q15:您的年龄属于？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q16:您乘坐飞机的频率大约是？

每周多次

每月1-3次

每季度1-3次

每年1-3次

更少

Q17:您此次出行的主要目的是？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/工作往返

其他

相关推荐