华南地区航空人工智能态度服务质量调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华南地区航空服务中人工智能应用态度的调研。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，优化出行体验。本次问卷匿名填写，预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您最近一年内，在华南地区（广东、广西、海南）乘坐飞机的频率是？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您最常乘坐的华南地区出发/到达的航空公司是？（可多选，此处单选最常用）

中国南方航空

深圳航空

海南航空

厦门航空

其他航空公司

Q3:您是否在航空出行过程中接触或使用过人工智能（AI）服务？（例如：AI客服、智能语音助手、个性化推荐、行李托运机器人等）

是，经常使用

是，偶尔使用

否，从未使用

不确定是否属于AI服务

Q4:总体而言，您对目前航空服务中AI应用的便利性满意程度如何？

分数

标签

Q5:您主要在哪些环节使用或接触过航空AI服务？（可多选）

购票与行程规划

在线值机与选座

机场智能问询与导航

智能安检与登机

机上娱乐与服务

行李托运与查询

航班变动通知与改签

其他

Q6:基于您目前的体验，您向朋友或同事推荐使用航空AI服务的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q7:您认为AI客服（如在线聊天机器人、语音助手）解决问题的效率和准确性如何？

非常高效准确

比较高效，但有时需转人工

效率一般，准确性有待提高

效率低下，经常无法解决问题

未使用过，无法评价

Q8:在使用AI服务遇到问题需要转接人工时，您认为转接过程是否顺畅？

非常顺畅，无缝衔接

比较顺畅，但有短暂等待

不太顺畅，流程复杂

非常不顺畅，难以找到人工

从未需要转接人工

Q9:您对AI提供的个性化服务（如航班推荐、目的地信息、餐饮偏好记忆等）的满意度如何？

分数

标签

Q10:您是否担心航空AI服务会涉及个人隐私安全问题？

非常担心

有些担心

一般，不太担心

完全不担心

没有考虑过这个问题

Q11:您希望未来在哪些方面加强AI在航空服务中的应用？（可多选）

更智能的航班延误预测与解决方案

全流程无接触式智能出行

个性化的机上娱乐与餐饮推荐

更精准的行李全程追踪

多语种无障碍智能沟通

特殊旅客（老人、儿童等）的智能关怀服务

其他

Q12:与纯人工服务相比，您认为AI服务在提升整体航空出行体验上的作用如何？

作用巨大，是未来趋势

作用较大，能有效补充人工

作用一般，各有优劣

作用有限，无法替代人情味

说不清

Q13:您对华南地区主要机场（如广州白云、深圳宝安、海口美兰等）提供的AI智能化设施（如自助设备、导航机器人等）的满意度如何？

分数

标签

Q14:当航班出现突发状况（如延误、取消）时，您更倾向于通过哪种方式获取信息和处理后续？

AI系统自动推送并给出改签方案

直接联系人工客服

通过官方App/网站自助操作

视情况混合使用AI和人工

其他

Q15:请分享一次令您印象最深刻（无论好坏）的使用航空AI服务的经历或具体案例。

填空1

Q16:总体来看，您认为人工智能技术对提升华南地区航空业的服务质量前景如何？

前景非常广阔，将带来革命性变化

前景较好，能稳步提升效率与体验

前景一般，面临技术与管理挑战

前景不明朗，存在较多不确定性

前景不佳，难以替代核心服务

Q17:您认为当前航空AI服务最需要改进的方面是？（可多选）

理解复杂问题的能力

应对突发状况的灵活性

服务流程的人性化与情感交互

数据安全与隐私保护

覆盖服务的广度与深度

与其他系统的整合度

其他

Q18:对于航空公司在华南地区推广和应用人工智能服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

华南地区航空人工智能态度服务质量调查

介绍

本模板旨在提供针对华南地区航空旅客AI服务体验的标准化调研工具。帮助您评估应用满意度、识别改进方向、收集需求建议，适合航空公司和机场管理方优化智能服务策略。

标签

关于

5天前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

华南地区航空人工智能态度服务质量调查

相关推荐