西南地区航空数字化转型认知竞品调研

Q1:请问您最近一年内，是否有乘坐过以下哪家（或多家）西南地区主要航空公司的航班？

Q2:在您选择航空公司时，以下哪些数字化服务或功能是您会重点考虑的？

Q3:请您对【四川航空】在数字化服务（如App、网站、自助服务等）方面的整体表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q4:请您对【成都航空】在数字化服务（如App、网站、自助服务等）方面的整体表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q5:综合考量数字化服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐【四川航空】？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q6:综合考量数字化服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐【成都航空】？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q7:您认为，西南地区航空公司在数字化转型方面，与国内一线航司（如国航、东航、南航）相比，整体处于什么水平？

Q8:您认为西南地区航空公司在推进数字化转型过程中，最需要优先提升以下哪些方面？

Q9:您是否注意到西南地区航空公司近年来在营销宣传中强调“智慧出行”、“数字航空”等概念？

Q10:如果有一家西南地区的航空公司计划推出一项全新的数字化服务（例如：AR行李托运指引、基于大数据的个性化行程推荐等），您最希望它解决您旅行中的哪个具体痛点？

Q11:当航班出现延误或取消时，您更倾向于通过哪种数字化渠道获取信息和办理后续手续？

Q12:您认为，一个优秀的航空公司的官方移动应用（App）应该必备哪些核心功能？

Q13:总体而言，您对西南地区航空公司未来数字化转型的前景持何种态度？

Q14:请您对【重庆航空】在数字化服务（如App、网站、自助服务等）方面的整体表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q15:请您对【西藏航空】在数字化服务（如App、网站、自助服务等）方面的整体表现进行评分。（1分-非常不满意，5分-非常满意）

Q16:您认为，在提升旅客全流程数字化体验方面，西南地区航空公司最大的优势可能在于？

Q17:您通常通过哪些渠道了解航空公司的数字化新服务或新功能？

Q18:对于西南地区航空公司（如川航、成航等）的数字化建设，您还有哪些具体的意见或建议？

Q19:您的年龄段是？

Q20:您每年乘坐飞机的频率大约是？

Q21:您目前从事的行业是否与航空、旅游或信息技术相关？