华北地区航空数字化转型认知与客户满意度调查

尊敬的旅客，您好！我们正在进行一项关于华北地区航空业数字化转型的认知与客户满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解客户需求，优化服务体验。本次调查预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，在华北地区（包括北京、天津、河北、山西、内蒙古）乘坐过多少次航班？

0次

1-3次

4-6次

7次及以上

Q2:您通常通过哪种主要渠道预订机票？

航空公司官网/APP

第三方在线旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社/代理商

电话预订

Q3:在预订机票时，您最常使用以下哪些数字化功能或服务？（可多选）

在线选座

在线值机（获取电子登机牌）

购买额外行李额

预订机上餐食

预订贵宾休息室

查看航班动态/延误信息

以上均未使用

Q4:您对华北地区主要机场（如北京首都、大兴、天津滨海等）的线上值机、电子登机牌等无纸化服务的便捷性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q5:在机场，您是否使用过基于人脸识别的自助值机、自助托运或智能安检通道等“智慧出行”服务？

是，经常使用

是，偶尔使用

知道但未使用过

不知道有此服务

Q6:如果使用过上述“智慧出行”服务，请为其效率（节省时间）打分。（1分表示效率很低，5分表示效率很高）

分数

标签

Q7:您认为华北地区航空公司在航班信息（如延误、取消、登机口变更）的数字化通知（如APP推送、短信、微信）方面做得如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般，有时滞后或不准

不太及时准确

非常不及时准确

Q8:在机上，您希望航空公司提供哪些数字化的客舱服务或娱乐？（可多选）

稳定的机上Wi-Fi

通过个人设备（手机/Pad）点餐、购物

丰富的流媒体娱乐内容（电影、音乐）

实时飞行地图与信息

与地面亲友的即时通讯

对以上均无需求

Q9:您是否使用过航空公司的官方APP来处理客票改签、退票或积分兑换等售后事务？

是，经常使用

是，偶尔使用

未使用过，但知道此功能

不知道有此功能

Q10:使用官方APP处理客票售后时，您对其操作流程的简便性和处理效率满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:您认为，目前华北地区航空业的数字化服务，在提升您的整体出行体验方面作用明显吗？

作用非常明显，体验大幅提升

作用比较明显，有一定帮助

作用一般，感觉变化不大

作用不明显，甚至更麻烦

说不清楚

Q12:您认为未来华北地区航空业在数字化转型方面，最应优先在以下哪些领域进行投入和改进？（可多选）

全流程无纸化与生物识别

航班运行智能预测与信息透明

个性化、精准的营销与服务推荐

行李全流程追踪

机上互联与数字化娱乐

客户服务智能化（如智能客服）

数据安全与隐私保护

Q13:总体而言，相较于传统服务方式，您对华北地区航空公司目前提供的数字化服务整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:基于您近期的体验，您有多大可能向亲友推荐选择华北地区的航空公司出行？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于华北地区航空业的数字化转型，您还有哪些具体的意见、建议或期待？

填空1

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