全国航空数字化转型认知服务质量调查

全国航空数字化转型认知服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于全国航空业数字化转型认知与服务质量的调查研究，旨在了解公众对航空业数字化发展的看法与体验。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与真诚分享！

Q1:请问您在过去一年内是否有过乘坐国内航班的经历？

是，经常乘坐（≥3次）

是，偶尔乘坐（1-2次）

否，没有乘坐过

Q2:您主要通过哪些渠道了解或接触航空公司的服务？（单选）

航空公司官方网站

航空公司手机App

第三方旅行平台（如携程、飞猪）

线下旅行社或售票点

社交媒体或朋友推荐

Q3:在您看来，以下哪些方面最能体现航空公司的“数字化转型”？（可多选）

线上购票与值机

电子登机牌与无纸化出行

航班动态实时推送

智能客服（在线机器人/语音助手）

行李追踪数字化

个性化推荐服务

机上Wi-Fi与娱乐系统

大数据驱动的票价与航线优化

Q4:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次乘坐的国内航空公司？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对当前航空公司官方App或网站的易用性（如界面清晰、操作流畅）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q6:在航班信息获取方面（如延误、登机口变更），您认为数字化通知（短信、App推送）的及时性和准确性如何？

非常及时准确

比较及时准确

一般

有时延迟或不准确

经常延迟或不准确

未体验过

Q7:请对您在线上办理值机、选座的整体体验进行评分。（1星为非常差，5星为非常好）

分数

标签

Q8:您在使用航空数字化服务时，遇到过哪些问题或不便？（可多选）

系统卡顿、闪退或崩溃

操作流程复杂，找不到所需功能

信息更新不及时

与人工客服沟通不畅

个人隐私安全担忧

特殊需求（如老人、儿童、残疾人）服务支持不足

未遇到过明显问题

Q9:您认为数字化服务是否有效减少了您在机场的排队等候时间？

是，效果非常明显

是，有一定效果

效果不明显

否，反而更麻烦

不确定/未注意

Q10:您对航空公司利用大数据为您提供个性化服务（如推荐目的地、优惠券）的态度是？

非常欢迎，觉得更便捷贴心

可以接受，但希望控制推送频率

无所谓

有些担忧个人数据被过度使用

明确反对

Q11:当遇到复杂的票务或服务问题时，您更倾向于通过哪种方式解决？

直接拨打客服电话

使用App/网站内的在线人工客服

使用智能客服（机器人）

前往机场柜台

通过社交媒体平台联系

Q12:请对您接触过的航空公司智能客服（如在线机器人、语音助手）解决问题的能力进行评分。（1星为完全不能解决，5星为高效解决）

分数

标签

Q13:您认为未来航空数字化转型应优先在哪个领域进行投入和改进？

全流程无接触出行体验

更精准的航班预测与延误管理

行李全流程可视化追踪

机上数字化娱乐与互联服务

客户服务智能化与人性化结合

数据安全与隐私保护

Q14:对于提升航空业的数字化服务质量，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位人员

企业职员/管理者

专业人士（如医生、律师、教师）

自由职业者

退休人员

其他

Q17:您通常因何种目的乘坐飞机？

商务出差

旅游度假

探亲访友

求学/培训

其他

相关推荐