苏州市航空理财习惯与服务质量调查

苏州市航空理财习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于苏州市居民航空理财习惯及相关服务质量的调研。本问卷旨在了解您的理财偏好与服务体验，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前是否持有或使用过与航空公司相关的理财产品（如航空联名信用卡、里程积分理财、航空主题基金等）？

是，目前正在使用

曾经使用过，现已停止

从未使用过

Q2:您主要通过何种渠道了解或接触到航空理财产品或服务？

航空公司官网/App

银行或金融机构推荐

社交媒体/网络广告

朋友或家人推荐

从未主动了解

Q3:在选择航空理财产品时，您最看重以下哪些因素？（可多选）

里程或积分回报率

产品收益率（如利息、分红）

资金安全性

与航空服务的关联便利性（如优先值机）

品牌信誉（如航空公司、银行）

产品灵活性（如赎回、转让）

客户服务质量

Q4:总体而言，您对目前接触过的航空理财产品的信息透明度（如费用、规则、风险）满意程度如何？

分数

标签

Q5:您认为航空理财服务在哪些方面最能提升您的出行体验？

兑换免费机票或升舱

获取机场贵宾厅等权益

累积里程用于其他消费

提供专属的旅行保险

感觉不明显

Q6:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您使用过的航空理财服务？

选项1

Q7:当您在使用航空理财服务遇到问题时，通常倾向于通过哪种方式寻求帮助？

拨打客服热线

使用在线客服（如App内聊天）

前往银行或航空公司柜台

在社交媒体上反馈

自行查找帮助中心

放弃寻求帮助

Q8:您对相关客服人员解决问题的效率与专业性满意程度如何？

分数

标签

Q9:您希望未来的航空理财服务能增加哪些功能或改进？（可多选）

更智能的里程/积分管理工具

与更多生活消费场景打通

提供定制化的理财规划建议

更清晰易懂的收益与风险提示

更快捷的积分兑换流程

增强线上服务的稳定性与安全性

Q10:您平均每年乘坐飞机的频率大约是？

0-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q11:您个人或家庭的年度理财规划中，航空类理财（如里程积累）大概占多大比重？

核心部分，积极规划

辅助部分，随缘参与

极少，基本不纳入规划

完全不涉及

Q12:对于苏州市本地提供的航空金融服务（如本地银行与航空公司的合作），您有何具体的意见或期待？

填空1

Q13:您认为当前航空理财市场存在的主要问题或障碍是什么？

规则复杂，难以理解

收益吸引力不足

服务响应慢，体验差

产品同质化严重

信息安全顾虑

没有明显问题

Q14:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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