杭州市航空保险购买意愿与产品调研

杭州市航空保险购买意愿与产品调研

尊敬的市民/旅客，您好！我们正在进行一项关于杭州市居民及旅客航空保险购买意愿与产品偏好的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，优化产品设计。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实想法作答。感谢您的参与！

Q1:请问您是否在杭州居住或工作？

是，长期居住/工作在杭州

否，我是来杭州旅游/出差的旅客

否，我是途经杭州的旅客

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

0次（不乘坐飞机）

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:在您最近一次乘坐飞机时，是否购买了航空意外险？

是，每次飞行都购买

是，偶尔会购买

否，从未购买过

不确定/不记得

Q4:如果您购买过航空保险，您通常通过哪些渠道购买？（可多选）

航空公司官网/APP购票时附加

在线旅游平台（如携程、飞猪）购票时附加

第三方保险平台或保险公司官网

机场柜台现场购买

通过信用卡附赠的权益

其他

Q5:对于航空保险，您最看重的是以下哪个方面？

保障额度（赔付金额）的高低

保费价格

保障范围（如是否包含延误、行李丢失等）

购买流程的便捷性

保险公司的品牌与信誉

Q6:请对当前市场上航空保险产品的价格合理性进行评分。（1分表示非常不合理，5分表示非常合理）

分数

标签

Q7:您认为一份理想的航空保险，除了意外身故/伤残保障外，还应包含哪些附加保障？（可多选）

航班延误/取消

行李丢失/延误

个人随身财物损失

紧急医疗运送与送返

旅行证件丢失

恐怖袭击风险

其他

Q8:您能接受的单次飞行（国内航线）航空意外险保费范围是？

5元及以下

6-10元

11-20元

21-30元

30元以上，视保障内容而定

Q9:如果有一款针对杭州出发/到达旅客的定制化航空保险（如包含杭州本地特色服务），您的购买意愿如何？

非常有兴趣，愿意尝试

有一定兴趣，需要了解具体内容

一般，和普通保险没区别

没有兴趣

Q10:哪些因素会促使您更愿意购买航空保险？（可多选）

保费打折或促销活动

保障额度显著提升

增加实用的附加服务（如快速安检通道、贵宾厅）

简化理赔流程的承诺

亲友或媒体的推荐

近期听闻航空相关新闻后

其他

Q11:您对航空保险的理赔流程了解程度如何？

非常了解，清楚所需材料和步骤

大致了解，但没实际操作过

不太了解，感觉可能很复杂

完全不了解

Q12:基于您目前的认知，您向朋友或家人推荐购买航空保险的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您是否愿意为航空保险支付更高的保费，以获得更全面的保障（如更高保额、更多附加险）？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q14:您希望通过哪些方式了解更多关于航空保险的信息？（可多选）

保险公司/平台的官方宣传

社交媒体（如微信、微博、小红书）

航空公司或机场的提示

新闻媒体文章

朋友或家人的分享

其他

Q15:您认为在杭州的机场，航空保险的销售和宣传是否足够醒目和便捷？

非常醒目和便捷

比较醒目和便捷

一般

不太醒目和便捷

完全没有注意到

Q16:对于航空保险产品设计或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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