西安市航空保险购买意愿与满意度调查

尊敬的先生/女士，您好！我们是西安市场调研团队，正在进行一项关于航空保险购买意愿与满意度的匿名调查。本问卷旨在了解您的购买习惯与体验，以帮助我们优化相关服务。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您过去一年内是否有乘坐过飞机？

是

否

Q2:您过去一年内乘坐飞机的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

10次以上

Q3:在您最近的飞行经历中，您是否购买过航空保险（如航意险、延误险等）？

是，每次都会购买

是，偶尔会购买

否，从未购买过

Q4:您通常通过哪种渠道购买航空保险？（若未购买过，请选择最可能的方式）

航空公司官网/APP

在线旅游平台（如携程、飞猪）

保险公司官网/APP

机场柜台

其他

Q5:促使您购买航空保险的主要原因是什么？（可多选）

寻求安全保障，规避飞行风险

航班延误/取消风险高

购买机票时平台推荐或捆绑销售

价格便宜，顺手购买

公司或单位要求

其他

Q6:如果您没有购买航空保险，主要原因是什么？（可多选）

认为飞行很安全，没有必要

保险条款复杂，看不懂

觉得保费太贵

理赔过程麻烦，不信任

从未关注或了解过

其他

Q7:您能接受的单次航程航空保险费用范围是？

20元以下

20-50元

51-100元

100元以上

Q8:您认为目前市场上航空保险的性价比如何？

非常高

比较高

一般

比较低

非常低

不了解

Q9:整体而言，您向朋友或同事推荐购买航空保险的可能性有多大？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q10:您是否曾经历过航空保险理赔（如航班延误、行李丢失等）？

是

否

Q11:如果经历过理赔，请对理赔过程的便捷性进行评分（1-5分，1分=非常不便，5分=非常便捷）。若未经历过，请跳过此题。

分数

标签

Q12:在理赔过程中，您遇到的最大困难或不满是什么？（若未经历过，请填写“无”）

填空1

Q13:您希望航空保险在哪些方面进行改进？（可多选）

降低保费

简化保险条款，使其更易懂

扩大保障范围（如行李、旅程取消等）

提高理赔效率和便捷性

提供更灵活的购买选项（如按年购买）

加强客户服务与沟通

其他

Q14:您是否了解或使用过与西安本地相关的特色航空保险产品（如针对特定航线、旅游套餐的保险）？

了解并使用过

了解但未使用过

完全不了解

Q15:您未来一年内购买航空保险的意愿如何？

非常愿意，会主动购买

比较愿意，可能会购买

一般，看情况而定

不太愿意

非常不愿意

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

Q18:您目前的职业是？

在校学生

政府/事业单位员工

企业职员

个体经营者/自由职业者

退休人员

其他

Q19:您的个人月均可支配收入（包括工资、奖金、投资等）大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

西安市航空保险购买意愿与满意度调查

介绍

本模板旨在提供航空保险购买意愿与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集购买习惯、评估产品体验、分析改进方向，适合航空公司、保险公司和市场调研机构优化保险产品设计与服务。

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