华东地区零售使用习惯口碑调研

华东地区零售使用习惯口碑调研

您好！我们正在进行一项关于华东地区消费者零售使用习惯与口碑的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解市场需求，提升服务质量。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:您通常多久进行一次购物消费（包括线上和线下）？

每天

每周2-3次

每周1次

每2-3周1次

每月1次或更少

Q3:您最常通过哪些渠道进行购物？（可多选）

大型综合超市（如大润发、沃尔玛）

社区便利店（如全家、罗森）

品牌专卖店/专柜

购物中心/百货商场

线上综合平台（如淘宝、京东）

线上直播/短视频平台（如抖音、快手）

社区团购/社群电商

其他

Q4:在决定购买一件商品前，您最看重以下哪个信息来源？

家人/朋友的推荐

线上用户评价/评分

社交媒体（如小红书、微博）上的分享

专业测评/媒体文章

导购/店员的介绍

广告宣传

Q5:总体而言，您对目前华东地区零售服务的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐您最常使用的购物渠道/平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q7:在购物过程中，哪些因素最容易让您产生不满并可能影响您的口碑评价？（可多选）

商品价格过高或不合理

商品质量与描述不符

物流配送慢或出错

售后服务差（如退换货困难）

购物环境/店铺卫生差

店员服务态度不佳

线上App/网站体验差

促销活动规则复杂

其他

Q8:您是否曾因一次不满意的购物体验，而不再光顾该商家或平台？

是，且会告诉他人避免

是，但自己不再使用即可

否，会再给一次机会

视具体情况而定

Q9:您通常通过哪些方式分享或传播您认为好的购物体验/商品？（可多选）

在电商平台写评价

在社交媒体（朋友圈、微博等）分享

向身边的亲友口头推荐

在小红书、抖音等内容平台发帖

参与品牌/平台的会员分享活动

几乎不分享

Q10:对于新兴的零售模式（如即时零售、社区团购、会员制仓储店），您的接受度如何？

非常愿意尝试，是主要购物方式之一

比较愿意，偶尔会使用

一般，持观望态度

不太愿意，更习惯传统方式

Q11:您认为华东地区零售服务在哪些方面还有待提升？（可多选）

商品性价比

购物便利性（如网点覆盖、营业时间）

线上线下融合体验

个性化/精准推荐

绿色环保/可持续包装

会员权益与积分体系

社区/邻里服务属性

其他

Q12:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q13:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q14:请用一句话描述您心中理想的零售购物体验应该是怎样的？

填空1

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