武汉市零售消费偏好与客户满意度调查

武汉市零售消费偏好与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于武汉市零售消费偏好与满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费需求，推动零售服务优化。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受回答。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住在武汉市的哪个区域？（请选择主要活动区域）

江岸区

江汉区

硚口区

汉阳区

武昌区

青山区

洪山区

东西湖区

汉南区

蔡甸区

江夏区

黄陂区

新洲区

其他

Q4:您通常通过哪些渠道获取零售商品信息或进行购物？（可多选）

线下实体店

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

社区团购/微信群

品牌官方APP/小程序

他人推荐

户外/电梯广告

其他

Q5:您在线下实体店购物的频率大约是？

每天

每周数次

每周一次

每2-3周一次

每月一次

数月一次或更少

Q6:您更倾向于在以下哪些类型的线下零售场所消费？（可多选）

大型购物中心/商场

品牌专卖店

社区便利店/超市

商业街/步行街

折扣店/奥特莱斯

集市/夜市

其他

Q7:在购物时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

商品价格

商品质量与品质

品牌知名度与口碑

购物便利性与地理位置

店内环境与服务体验

促销活动与折扣力度

其他

Q8:请对您最近一次在武汉市线下零售店的总体购物体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q9:基于您整体的零售消费体验，您有多大可能向朋友或同事推荐在武汉的零售店购物？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在实体店购物过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）

商品种类与丰富度

商品陈列与导览清晰度

店员服务态度与专业性

结账排队等候时间

店内卫生与环境

停车便利性

售后服务（如退换货）

价格与促销信息透明度

其他

Q11:您认为武汉零售店的商品价格竞争力如何？

非常有竞争力，普遍低于线上或周边城市

有一定竞争力，与线上或周边城市持平

竞争力一般，部分商品偏贵

竞争力较弱，普遍偏贵

不清楚/不关注

Q12:您希望零售店增加哪些增值服务或体验？（可多选）

更多互动体验区（如试用、DIY）

亲子/家庭友好设施

便捷的线上预订线下取货

会员专属活动与福利

环保包装与回收服务

便捷的移动支付与自助结账

主题展览或文化活动

其他

Q13:您对零售店提供的会员/积分制度的满意度如何？

非常满意，福利实用

比较满意，但仍有提升空间

一般，感觉用处不大

不满意，规则复杂或福利少

未注册/不使用会员制度

Q14:请分享一次您在武汉零售消费中印象深刻的正面或负面经历，以及您的具体建议。

填空1

Q15:展望未来，您预计自己在武汉线下实体店的消费频率会如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

相关推荐