杭州市零售购买决策因素用户体验调查

杭州市零售购买决策因素用户体验调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于杭州市消费者在零售购物时决策因素的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解本地市场需求，提升服务质量。本次问卷为匿名调查，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您在杭州最常购买以下哪些类型的零售商品？（可多选）

食品生鲜

服装鞋帽

美妆护肤

电子产品

家居用品

图书文具

运动户外

其他

Q4:在您决定购买某件商品时，产品本身的质量对您来说有多重要？

分数

标签

Q5:在您决定购买某件商品时，商品的价格或性价比对您来说有多重要？

分数

标签

Q6:在您决定购买某件商品时，品牌声誉或知名度对您来说有多重要？

分数

标签

Q7:您通常通过哪些渠道了解商品信息或进行购物决策？（可多选）

线下门店实地查看

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

品牌官方网站/APP

广告（线上或线下）

Q8:您更倾向于在线上购物还是线下实体店购物？

几乎全在线上

线上为主，线下为辅

线上线下各占一半

线下为主，线上为辅

几乎全在线下

Q9:当您选择线下实体店时，哪些因素会吸引您前往？（可多选）

地理位置便利，交通方便

商场/店铺环境舒适

有丰富的商品可供选择

能提供优质的导购服务

经常有促销或折扣活动

能提供独特的体验（如试吃、试用）

其他

Q10:在线上购物时，您最看重以下哪些体验？（可多选）

商品详情页信息清晰真实

价格透明，无隐藏费用

物流配送速度快

退换货流程方便快捷

客服响应及时、态度好

用户评价真实可靠

平台界面操作便捷

Q11:促销活动（如打折、满减、赠品）对您的购买决策影响有多大？

影响非常大，常因促销而购买

影响较大，会优先考虑促销商品

影响一般，会综合考虑

影响较小，主要看需求和品质

几乎没有影响

Q12:综合考虑价格、质量、服务、便利性等因素，您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次满意的购物商家？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:在购物过程中，哪些服务环节的体验会显著影响您的满意度？（可多选）

售前咨询与导购

支付过程的便捷与安全

商品包装与交付

售后服务（如维修、保养）

会员积分与权益

处理投诉与纠纷的响应速度

Q14:您认为杭州市零售业的整体服务水平如何？

分数

标签

Q15:您认为目前杭州市的零售购物体验在哪些方面还有提升空间？请提出您的宝贵建议。

填空1

Q16:您未来是否愿意尝试更多新零售模式（如无人超市、直播购物、社区团购等）？

非常愿意尝试

比较愿意尝试

一般，看具体情况

不太愿意尝试

完全不愿意尝试

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