西南地区零售购买决策因素客户满意度调查

西南地区零售购买决策因素客户满意度调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于西南地区零售消费体验的调研，旨在了解影响您购买决策的关键因素及满意度。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质，感谢您的参与！

Q1:请问您居住在西南地区的哪个省份？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您最近一次在实体零售店（如超市、商场、专卖店等）购物是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q3:当您决定在一家零售店购物时，以下哪些是您最看重的因素？（请选择最重要的3-5项）

商品价格

商品质量

品牌知名度

店铺位置便利性

店内环境与卫生

店员服务态度

促销活动与折扣

商品种类与丰富度

售后服务保障

购物便捷性（如支付方式）

Q4:总体而言，您对最近一次购物的零售店在“商品质量”方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:总体而言，您对最近一次购物的零售店在“价格合理性”方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对最近一次购物的零售店在“店员服务态度与专业性”方面的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您认为西南地区零售店的商品价格，与其他地区（如华东、华北）相比如何？

明显更便宜

略便宜一些

差不多

略贵一些

明显更贵

不清楚

Q8:在购物过程中，哪些因素最容易让您感到不满意？（可多选）

排队等候时间过长

店员爱答不理或态度差

找不到想要的商品

商品标价不清或结账价格不符

店内环境嘈杂或脏乱

促销信息混乱或虚假

售后服务推诿

停车不便

Q9:您通常通过哪些渠道了解零售店的促销信息？（请选择最主要的一项）

店内海报/广播

门店会员短信/微信

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台推送

朋友/家人推荐

传统媒体广告（电视、报纸）

Q10:您对本地零售店提供的“售后服务（如退换货、维修）”的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:与线上购物相比，您认为实体零售店最大的优势是什么？

可以现场体验和试用商品

即买即得，无需等待物流

购物过程更有社交和休闲感

售后服务更直接可靠

没有明显优势

Q12:您是否愿意为更好的购物体验（如更好的环境、服务）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:基于您整体的购物体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的这家/这类零售店？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您希望西南地区的零售店在未来重点改进哪些方面？（请选择最期待的3项）

提升商品性价比

优化店内布局与导视

加强员工培训，改善服务

增加更多本地特色商品

提供更便捷的数字化服务（如自助结账）

延长营业时间

改善停车场等配套设施

举办更多有趣的线下活动

Q15:请留下您对西南地区零售店发展的任何具体建议或期望：

填空1

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