华东地区零售品牌忠诚度竞品调研问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您参与本次关于华东地区零售品牌忠诚度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们深入了解消费者行为与市场动态。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在华东地区的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

福建省

江西省

山东省

Q2:在过去6个月中，您购买过以下哪些类别的零售商品？（可多选）

服装服饰

美妆护肤

电子产品

家居日用

食品生鲜

运动户外

母婴用品

其他

Q3:在您最常购物的零售品类中，您通常选择哪种主要购物渠道？

线下实体店（如商场、专卖店）

品牌官方线上渠道（官网/APP）

大型综合电商平台（如淘宝/京东）

社交电商/直播带货

社区团购

Q4:当您考虑购买某类商品时，您首先会想到的品牌数量大约是？

1-2个

3-4个

5个及以上

没有固定偏好，随机选择

Q5:总体而言，您对您最常购买的那个品牌的忠诚度有多高？（1分表示非常低，5分表示非常高）

分数

标签

Q6:促使您对某个零售品牌保持忠诚的主要因素有哪些？（可多选）

产品质量可靠

价格合理/性价比高

设计风格符合喜好

会员权益/积分体系

购物体验（服务/环境）

品牌理念/价值观认同

新品推出速度快

促销活动频繁

其他

Q7:您是否曾因为对某个品牌感到失望而转向其竞争对手？

是，经常如此

是，偶尔如此

很少

从未有过

Q8:如果出现以下哪种情况，您最有可能考虑更换品牌？（可多选）

竞争对手提供了显著更低的价格

竞争对手的产品质量明显更优

心仪的KOL/网红推荐了竞品

对当前品牌的服务或售后不满

竞品推出了极具吸引力的创新功能

朋友或家人的强烈推荐

其他

Q9:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常购买的品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您通常通过什么方式了解竞品品牌的新品或促销信息？

社交媒体广告/推送

电商平台推荐

朋友/家人分享

线下广告（如地铁、商场）

品牌官方邮件/短信

不主动关注

Q11:您认为当前您最常购买的品牌，在“理解并满足我的个性化需求”方面做得如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q12:您认为一个理想的零售品牌，在会员体系方面应提供哪些价值？（可多选）

专属折扣/优惠券

积分兑换实用礼品

会员日/优先购特权

生日礼遇

专属客服通道

新品试用机会

线下活动邀请

其他

Q13:在做出购买决策时，品牌的社会责任表现（如环保、公益）对您的影响程度是？

非常重要，是决定性因素之一

比较重要，会加分但非决定性

一般，偶尔会考虑

不重要，基本不影响购买

Q14:请回忆一次您从品牌A转向品牌B的购物经历。促使您“转换”的最关键原因是什么？（例如：价格、新品、服务等）

填空1

Q15:您认为未来一年内，您在主要零售品类的消费预算将如何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q16:展望未来，您希望零售品牌在哪些方面进行改进或创新以增强您的忠诚度？（可多选）

提供更个性化产品推荐

线上线下体验无缝融合

提升售后与退换货便利性

增加可持续/环保产品线

打造更有趣的社区互动

提供独家或限量产品

优化会员权益价值

其他

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的个人月平均可支配收入大致属于以下哪个范围？

5000元及以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-35000元

35001元及以上

不便透露

华东地区零售品牌忠诚度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供华东地区零售品牌忠诚度与竞品分析的标准化调研解决方案。帮助您评估消费者偏好、分析品牌转换动因、洞察市场趋势，适合零售品牌、市场研究机构和电商平台制定精准的竞争策略。

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