武汉市零售品牌忠诚度舆情监测调研问卷

Q1:您目前居住在武汉市的哪个区域？

Q2:您的年龄段是？

Q3:您通常通过哪些渠道了解或关注零售品牌的信息？（可多选）

Q4:在武汉市，您最常光顾的零售业态是？

Q5:过去一年中，您是否有固定、持续光顾的某个零售品牌（如超市、便利店、服装店等）？

Q6:总体而言，您向朋友或同事推荐您最常光顾的那个零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

Q7:促使您持续选择某个零售品牌的主要原因是什么？（可多选）

Q8:请对您最常光顾的品牌在“商品质量”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请对您最常光顾的品牌在“价格合理性”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:请对您最常光顾的品牌在“客户服务”方面的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:如果该品牌某次服务或商品让您不满意，您下次还会选择它吗？

Q12:您通常通过哪些方式表达对某个零售品牌的不满？（可多选）

Q13:您认为武汉市零售品牌在应对消费者负面反馈方面做得如何？

Q14:哪些因素最可能让您对一个零售品牌产生负面印象？（可多选）

Q15:您是否关注过网络上（如社交媒体、新闻）关于武汉本地零售品牌的讨论或争议？

Q16:网络上的负面舆情会影响您对某个零售品牌的购买决策吗？

Q17:您希望零售品牌通过哪些方式加强与消费者的情感联系？（可多选）

Q18:您认为未来一年，您在武汉市消费时，对零售品牌的忠诚度会如何变化？

Q19:请写下您对武汉市零售品牌（整体或某个具体品牌）在提升顾客忠诚度方面的一条具体建议。