华北地区零售品牌忠诚度口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于华北地区零售品牌忠诚度的市场研究。本问卷旨在了解您对零售品牌的认知、态度和消费行为。您的宝贵意见将为我们提供重要参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您目前居住在华北地区的哪个城市？

北京市

天津市

石家庄市

太原市

呼和浩特市

其他华北城市

Q2:在过去一年中，您主要在以下哪些零售业态进行过消费？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、家乐福）

连锁便利店（如7-11、罗森）

百货商场/购物中心

专业店/专卖店（如优衣库、苹果店）

社区生鲜超市

线上零售平台（如京东、淘宝）

其他

Q3:在您经常光顾的零售品牌中，您认为哪个品牌最能代表“品质可靠”？

京东

天猫超市

物美

华润万家

永辉超市

7-11

便利蜂

其他

没有特别突出的品牌

Q4:在您经常光顾的零售品牌中，您认为哪个品牌最能代表“价格实惠”？

拼多多

淘宝

京喜

物美

华润万家

永辉超市

其他

没有特别突出的品牌

Q5:在您经常光顾的零售品牌中，您认为哪个品牌的“购物体验（如环境、服务、便捷性）”最好？

山姆会员店

盒马鲜生

京东七鲜

SKP

华联

便利蜂

其他

没有特别突出的品牌

Q6:总体而言，您向朋友或家人推荐您最常去的那个零售品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q7:请对您最常去的零售品牌的“商品质量”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q8:请对您最常去的零售品牌的“价格竞争力”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请对您最常去的零售品牌的“客户服务”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q10:请对您最常去的零售品牌的“购物便利性（如门店位置、线上APP）”进行评分。（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q11:您主要通过什么渠道了解零售品牌的新品或促销信息？

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、微博、小红书等）

电商平台推送

线下门店海报/广播

朋友/家人推荐

电视/传统媒体广告

Q12:哪些因素最有可能促使您尝试一个新的零售品牌？（可多选）

朋友或家人的强烈推荐

大幅度的促销或优惠活动

独特的商品或独家品牌

便捷的地理位置或配送服务

良好的品牌声誉或社会责任形象

新颖的店铺设计或购物体验

Q13:如果一个您忠诚的品牌偶尔出现一次服务失误（如商品缺货、结账缓慢），您会如何反应？

完全理解，下次还会继续光顾

略有不满，但可能还会光顾

比较失望，会减少光顾频率

非常生气，可能会转向其他品牌

视具体情况和品牌的处理态度而定

Q14:您认为一个优秀的零售品牌最应该在哪方面进行投资以提升顾客忠诚度？（可多选）

提升商品品质与丰富度

优化价格体系，提供真正实惠

改善线上线下购物流程与体验

加强员工培训，提升服务质量

推行有吸引力的会员积分/奖励计划

积极履行社会责任，塑造良好品牌形象

Q15:您是否愿意为喜爱的零售品牌的会员计划付费（如年费制会员）？

愿意，如果权益足够有吸引力

不愿意，更倾向免费会员

视具体品牌和权益而定

从未考虑过这个问题

Q16:请分享一个您与某个零售品牌之间发生的、让您印象深刻的正面或负面经历。（选填）

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您个人的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元及以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20001元及以上

不愿透露

华北地区零售品牌忠诚度口碑调研

介绍

本模板旨在提供华北地区零售品牌忠诚度与口碑的标准化调研解决方案。帮助您评估品牌认知、分析消费偏好、测量推荐意愿，适合零售企业、市场研究机构和品牌管理部门进行精准的市场洞察。

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