武汉市零售品牌忠诚度与福利满意度调查

武汉市零售品牌忠诚度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于武汉市零售品牌忠诚度及福利满意度的市场调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地理解消费者需求，优化品牌服务与福利体系。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:请问您目前是否在武汉市生活或工作？

是

否

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常通过哪些渠道了解零售品牌的信息？（可多选）

社交媒体（微信、微博、小红书等）

朋友/家人推荐

线下广告（商场、地铁等）

品牌官方网站/APP

电商平台（淘宝、京东等）

电视/广播

其他

Q4:您是否加入了任何零售品牌的会员计划或忠诚度计划？

是，加入了多个

是，加入了一个

否，但考虑加入

否，不感兴趣

Q5:总体而言，您对目前所加入的零售品牌会员/忠诚度计划的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:您有多大可能向朋友或同事推荐您最常光顾的零售品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q7:以下哪些福利或权益最能吸引您加入或维持一个品牌的会员计划？（可多选）

专属折扣/优惠券

会员积分兑换礼品

生日/节日专属礼遇

新品优先体验/试用

免费配送/退换货服务

会员专属活动/沙龙

积分通兑（可兑换多家品牌商品）

其他

Q8:您认为当前零售品牌提供的会员福利，其兑现的便利性如何？

非常便利，流程简单

比较便利，但偶尔有障碍

一般，流程有些繁琐

不太便利，经常遇到问题

从未尝试兑换

Q9:在过去一年中，您因为某个品牌的会员福利而增加了在该品牌的消费频率吗？

显著增加

略有增加

没有变化

略有减少

显著减少

Q10:您更倾向于通过哪种方式接收品牌福利和活动信息？

品牌APP推送

微信公众号/小程序

手机短信

电子邮件

线下门店告知

无所谓

Q11:您对零售品牌会员福利信息的清晰度和透明度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q12:如果品牌升级会员体系，您希望新增哪些类型的福利？（可多选）

跨界合作权益（如联名信用卡、影视会员）

个性化定制产品或服务

环保/可持续消费奖励

线下深度体验活动（如手作坊、品牌之旅）

专属客服通道

健康关怀类福利

其他

Q13:您认为一个优秀的零售品牌忠诚度计划，其最重要的核心是什么？

实实在在的优惠力度

独特、有温度的体验

积分体系的长期价值

品牌文化与价值观的认同

便捷、无缝的使用体验

Q14:请分享一次让您印象深刻的、来自某个零售品牌的优质会员服务或福利体验。

填空1

Q15:对于武汉市零售品牌在提升顾客忠诚度和福利满意度方面，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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