成都市零售服务体验市场调研问卷

您好！我们正在进行一项关于成都市零售服务体验的市场调研，旨在了解您的消费习惯与感受，以帮助我们提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您通常居住在成都哪个区域？

锦江区

青羊区

金牛区

武侯区

成华区

高新区

天府新区

其他区县

Q2:您最近一个月在成都线下实体零售店购物的频率大约是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每两周1次

每月1次或更少

Q3:您最常光顾的零售业态有哪些？（可多选）

大型综合超市（如永辉、伊藤洋华堂）

便利店（如红旗、7-11）

购物中心/百货商场

品牌专卖店

社区生鲜店

精品买手店/集合店

其他

Q4:您通常通过什么方式了解零售店的新品或促销信息？

店内海报/宣传单

品牌微信公众号/小程序

抖音/小红书等社交媒体

朋友/家人推荐

路过时看到

其他

Q5:总体而言，您对成都线下零售店的服务态度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:您认为成都零售店员的专业知识水平如何？

非常专业，能有效解答疑问

比较专业，基本能满足需求

一般，有时无法解答

不太专业，经常一问三不知

非常不专业

Q7:在结账环节，您对排队等待时长的满意度如何？

非常满意，几乎无需等待

比较满意，等待时间可接受

一般，等待时间稍长

不太满意，经常需要排队

非常不满意，等待时间过长

Q8:哪些因素会显著提升您的购物体验？（可多选）

便捷的支付方式（如扫码、刷脸）

干净整洁的购物环境

清晰的产品分类与标识

充足的试穿/试用设施

高效的售后服务（如退换货）

会员专属优惠

其他

Q9:您是否愿意为提供更好服务的零售店支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体产品

不太愿意

完全不愿意

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您在成都经常光顾的某家零售店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:您认为目前成都零售店在哪些方面最需要改进？

服务响应速度

商品丰富度与独特性

价格竞争力

数字化体验（如线上线下一体化）

售后服务保障

环境卫生

Q12:您使用过以下哪些零售店的数字化服务？（可多选）

线上小程序/APP下单，门店自提

扫码购/自助结账

电子会员卡与积分

基于位置的到店优惠推送

AR/VR虚拟试穿试用

从未使用过

Q13:您对成都零售店提供的售后服务（如退换货、维修等）满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您对成都零售店的无障碍设施（如母婴室、无障碍通道）的完备性评价如何？

非常完备，考虑周到

比较完备，基本满足需求

一般，有待改善

不太完备，经常缺失

非常不完备

Q15:请描述一次您在成都零售店经历过的、印象最深刻（无论好坏）的服务体验。

填空1

Q16:未来一年，您预计在成都线下实体店的消费支出会如何变化？

显著增加

略有增加

基本持平

略有减少

显著减少

Q17:您希望未来零售店增加哪些类型的服务或体验？（可多选）

个性化商品推荐

更多互动体验活动（如DIY、讲座）

更便捷的配送服务

跨界合作/联名产品

环保/可持续消费倡导

宠物友好设施

其他

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q20:您的最高教育程度是？

高中及以下

大专

本科

硕士及以上

成都市零售服务体验市场调研问卷

介绍

本模板旨在提供成都市零售服务体验的标准化市场调研解决方案。帮助您了解消费习惯、评估服务满意度、分析改进方向，适合零售品牌与市场研究机构进行本地化服务优化。

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