长沙市零售服务体验需求调研

长沙市零售服务体验需求调研

尊敬的市民，您好！我们是长沙市商业发展研究小组，正在进行一项关于零售服务体验需求的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解本地消费需求，推动零售服务品质提升。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的支持与参与！

Q1:您的性别是？

男

女

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您通常喜欢在长沙市哪些类型的零售场所购物？（可多选）

大型购物中心/商场

商业步行街

社区便利店/超市

品牌专卖店

线上平台线下体验店

农贸市场

其他

Q4:您平均每月在零售实体店（非线上）购物的频率大约是？

几乎不

1-3次

4-6次

7次及以上

Q5:您选择一家零售店进行消费时，最看重的三个因素中排在首位的是？

商品价格与性价比

商品质量与多样性

店铺环境与卫生

地理位置与交通便利性

服务人员态度与专业性

促销活动与会员权益

Q6:您对长沙市零售店员的整体服务态度满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:在购物过程中，您最不能接受的服务问题是？

店员态度冷淡、不耐烦

对商品知识不熟悉，无法解答疑问

结账排队时间过长

售后服务（如退换货）流程繁琐

强制推销或过度营销

Q8:您认为长沙市零售店在哪些方面最需要改进？（可多选）

提升店员服务意识和专业培训

优化店内布局和购物动线

增加更多元化、特色化的商品

改善停车、休息区等配套设施

提供更便捷的移动支付和自助结账

加强线上线下一体化服务（如线上下单、门店自提）

提升环境卫生和购物氛围

Q9:您是否愿意为更好的购物体验（如专属服务、优质环境）支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常去的长沙零售店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您希望零售店提供哪些增值服务？（可多选）

免费包装/礼品服务

商品使用指导或体验课程

会员专属休息区/充电服务

儿童临时看护区

便捷的送货上门服务

个性化定制服务

其他

Q12:您认为当前长沙零售业的“烟火气”或本地特色体现得如何？

非常浓厚，很有特色

比较明显

一般

不太明显，趋于同质化

完全没有感觉

Q13:您更倾向于在传统节假日（如春节、中秋）还是新兴消费节点（如双十一、店庆）进行大额消费？

传统节假日

新兴消费节点

两者差不多

没有特定倾向，看需求

Q14:您心目中理想的长沙零售店应该具备怎样的特点或服务？

填空1

Q15:您是否关注零售店的环保和社会责任实践（如减少包装、使用环保材料、参与社区公益）？

非常关注，并会影响我的消费选择

比较关注，会作为参考因素

一般，不太在意

完全不关注

Q16:总体而言，您对当前长沙市零售服务的整体体验打几分？（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

相关推荐