长三角地区零售服务体验调查

长三角地区零售服务体验调查

尊敬的顾客，您好！我们是专注于零售服务研究的机构。为了解您在长三角地区购物时的真实体验，帮助我们及商家提升服务质量，诚邀您参与本次匿名问卷调查。问卷大约需要5-8分钟，您的意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您在长三角地区（上海、江苏、浙江、安徽）的购物频率如何？

每周多次

每周一次

每月几次

每月一次

很少购物

Q2:您通常选择以下哪些类型的零售场所进行购物？【可多选】

大型综合购物中心/商场

品牌专卖店

社区超市/便利店

线上平台的线下体验店

奥特莱斯/折扣店

其他

Q3:当您进入一家线下零售店时，最吸引您注意的是？

店面整洁与陈列美观度

店员是否主动问候

商品摆放的清晰易找程度

店内促销活动信息

其他

Q4:请为您最近一次在长三角地区线下购物时，店员的专业能力（如产品知识、搭配建议）打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:请为您最近一次在长三角地区线下购物时，店员的服务态度（如热情、耐心）打分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:在结账环节，您对收银效率和准确性的满意度如何？

非常满意，速度快且无差错

比较满意，偶尔有小问题

一般，效率有待提升

不满意，经常排队或出错

没有经历过结账

Q7:您在购物过程中，遇到过哪些影响体验的问题？【可多选】

店员对产品不熟悉

找不到想要的商品

试衣间/试用服务不便

排队等待时间过长

售后服务响应慢

价格标识不清

没有遇到问题

Q8:基于您近期的总体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐在长三角地区的零售店购物？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q9:与线上购物相比，您认为长三角地区线下零售的核心优势在于？

即买即得，无需等待

可亲身试用/试穿/体验

服务人员的专业建议

社交或休闲体验

没有明显优势

Q10:您认为以下哪些服务或设施能显著提升您的购物体验？【可多选】

免费Wi-Fi覆盖

便捷的移动支付

智能导购/自助查询机

充足的休息区

亲子/母婴设施

环保包装选项

会员专属服务

Q11:您对零售店提供的售后服务（如退换货、维修、积分等）整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

从未使用过售后服务

Q12:如果有一家理想的零售店，您最希望它提供哪一项目前尚未普及的创新型服务或体验？

填空1

Q13:您是否愿意为明显更优质的服务体验（如专属顾问、深度体验活动）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

视具体情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q14:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您目前居住在长三角的哪个省份/直辖市？

上海市

江苏省

浙江省

安徽省

其他地区（非长三角）

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