华南地区零售服务体验竞品调研

您好！我们正在进行一项关于华南地区零售服务体验的市场调研，旨在了解消费者对不同零售品牌的看法与感受。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您目前居住在华南地区的哪个城市？

广州

深圳

佛山

东莞

中山

珠海

惠州

其他

Q2:您在过去3个月内，主要光顾过以下哪些类型的零售店？（可多选）

大型综合超市（如沃尔玛、永旺）

精品/进口超市（如Ole'、blt）

社区便利店（如7-Eleven、美宜佳）

仓储式会员店（如山姆、Costco）

时尚百货商店

其他

Q3:您平均每月进行线下实体零售购物的频率大约是？

1-2次

3-4次

5-6次

7次及以上

Q4:在您最近一次的购物体验中，您对哪家零售店的整体服务印象最为深刻？

A品牌（如沃尔玛）

B品牌（如山姆会员店）

C品牌（如永旺）

D品牌（如盒马鲜生）

其他

Q5:请为您印象最深刻的这家店（上题所选）的【商品陈列与易找性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为您印象最深刻的这家店（上题所选）的【员工服务态度与专业性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为您印象最深刻的这家店（上题所选）的【结账流程的效率与便捷性】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为您印象最深刻的这家店（上题所选）的【售后服务与退换货体验】打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:总体而言，您有多大可能向朋友或家人推荐您印象最深刻的这家零售店？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在您看来，一个优秀的零售店服务体验，最重要的三个要素是什么？（请选择三项）

商品价格实惠

商品质量可靠

购物环境整洁舒适

员工服务热情专业

结账速度快

售后服务有保障

会员权益丰富

线上线下融合好

其他

Q11:您认为目前华南地区主流零售店在服务体验上，最普遍需要改进的方面是？

提升员工服务意识和培训

优化店内动线与商品布局

加快数字化和自助服务应用

改善售后与客诉处理流程

加强商品差异化与独家性

其他

Q12:您更倾向于通过哪种方式获取零售店的促销或新品信息？

门店海报/广播

品牌官方APP/小程序

社交媒体（微信、抖音等）

导购员口头告知

电子邮件/短信

其他

Q13:在购物过程中，如果遇到问题，您首选的求助或反馈渠道是？

直接寻找店内员工

使用店内的自助服务终端

通过品牌官方APP/小程序在线客服

拨打客服电话

在社交媒体上@或私信品牌

放弃反馈

Q14:以下哪些新兴的零售服务或技术，是您期待在华南地区零售店中更多见到的？（可多选）

智能购物车（自动结算）

AR/VR虚拟试穿试用

精准的个性化商品推荐

更完善的自助收银系统

线上下单门店快速自提/送货

购物过程游戏化互动

其他

Q15:与线上购物相比，您认为线下实体零售店最大的不可替代的优势在于？

即时获得商品

真实的商品体验与试用

社交与休闲体验

专业的导购建议

其他

Q16:如果请您为华南地区的零售店服务体验提升提一条最迫切的建议，会是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您个人的月均可支配收入大致属于以下哪个范围？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

不便透露

华南地区零售服务体验竞品调研

介绍

本模板旨在提供华南地区零售业服务体验与竞品对比的标准化调研方案。帮助您收集消费者反馈、评估服务满意度、分析竞品优势，适合零售企业、市场研究机构和咨询公司优化门店运营与提升客户体验。

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