西安市零售服务体验服务质量调查

西安市零售服务体验服务质量调查

尊敬的顾客，您好！我们正在进行一项关于西安市零售服务体验的调研，旨在了解您的消费感受，以帮助本地商家提升服务质量。问卷采用匿名方式，数据仅用于统计分析，请根据您的真实体验填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次在西安的零售店消费（如商场、超市、专卖店等）距今大约多久？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最近一次消费的零售店主要类型是？

大型综合商场/购物中心

连锁超市/便利店

品牌专卖店/专柜

社区独立小店

线上平台线下体验店

Q3:您本次消费的主要目的是？

日常购物

休闲娱乐

目的性购买（如特定商品）

陪同家人/朋友

随便逛逛

Q4:请您对本次消费的【商品/货品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次消费的【商品/货品价格合理性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请您对本次消费的【店内环境整洁度与舒适度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请您对本次消费的【商品陈列与导购标识清晰度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:在本次消费过程中，您是否得到了店员的主动服务或咨询？

是，且非常热情专业

是，但态度一般/专业性不足

否，全程无主动服务

我不需要服务

Q9:请您对本次消费中【店员的服务态度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:请您对本次消费中【店员的产品知识专业性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:请您对本次消费中【结账流程的效率与便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:在本次消费过程中，以下哪些环节让您感到满意？（可多选）

进店问候

需求询问与推荐

产品介绍与试用

售后服务（如退换货咨询）

结账速度

店内环境

无满意环节

Q13:在本次消费过程中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）

商品种类/库存

商品价格

店内环境/卫生

店员服务态度

店员专业知识

结账排队时间

售后服务政策

无改进意见

Q14:基于您本次的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐这家店铺？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:与西安其他同类型零售店相比，您认为这家店的服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

大致相当

略差一些

明显落后

Q16:未来您是否愿意再次光顾这家店铺？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q17:您对提升西安市零售业整体服务水平，还有什么具体的意见或建议吗？

填空1

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