成都市零售服务体验口碑调研

您好！我们正在进行一项关于成都市零售服务体验的调研，旨在了解您对本地零售服务的真实感受与评价。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，创造更好的消费环境。问卷匿名，请放心填写，感谢您的参与！

Q1:您最近一次在成都进行线下购物（如服装、电子产品、日用品等）是在多久之前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您最常光顾的零售业态是？

大型购物中心/百货

品牌专卖店

社区便利店/超市

特色商业街/集市

线上平台线下体验店

Q3:您通常选择在成都哪个区域进行购物消费？

锦江区/春熙路商圈

青羊区/宽窄巷子商圈

武侯区/桐梓林商圈

高新区/金融城商圈

其他区域（如成华区、金牛区等）

Q4:总体而言，您有多大可能性向朋友或家人推荐您在成都的零售消费体验？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请对您最近一次购物体验中的“服务人员态度”进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对您最近一次购物体验中的“商品陈列与购物环境”进行评分（1分非常杂乱/不舒适，5分非常整洁/舒适）

分数

标签

Q7:请对您最近一次购物体验中的“结账流程效率”进行评分（1分非常缓慢/繁琐，5分非常迅速/便捷）

分数

标签

Q8:在您看来，成都零售服务的优势主要体现在哪些方面？（可多选）

服务热情周到

购物环境时尚舒适

品牌种类丰富

促销活动多样

售后服务完善

地理位置便利

数字化/智能化体验好

Q9:您认为目前成都零售服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

服务人员专业培训

排队等候时间

商品价格竞争力

售后服务响应速度

店内导览清晰度

停车便利性

线上线下一体化服务

Q10:当您对商品或服务不满意时，您通常如何解决？

当场向店员/经理反馈

通过商家官方渠道（APP/小程序/电话）投诉

在社交媒体/点评平台发表评价

自认倒霉，下次不再光顾

寻求消费者协会等第三方帮助

Q11:您是否愿意为更好的服务体验（如专属导购、快速通道等）支付稍高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您主要通过哪些渠道了解成都零售店铺的信息或口碑？（可多选）

朋友/家人推荐

小红书、抖音等社交媒体

大众点评、美团等生活服务平台

商场/品牌官方宣传

线下广告（传单、海报等）

Q13:相比线上购物，您认为成都线下零售最吸引您的地方是？

即时获得商品

真实触摸和试用体验

享受逛街和社交乐趣

获得专业的导购建议

参与线下独家活动

Q14:请分享一次您在成都购物时，印象最深刻（无论是特别好还是特别差）的服务经历。

填空1

Q15:您认为成都的零售服务，在“天府文化”特色融入方面做得如何？

非常好，特色鲜明

比较好，有一定体现

一般，感觉不明显

比较差，缺乏特色

不清楚

Q16:对于提升成都作为国际消费中心城市的零售服务品质，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您目前居住在成都的时长是？

成都本地居民

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

成都市零售服务体验口碑调研

介绍

本模板旨在提供成都市零售服务体验的标准化调研解决方案。帮助您收集消费反馈、评估服务质量、分析改进方向，适合零售企业、商业管理机构和市场研究公司优化本地商业生态与消费环境。

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