西南地区零售服务体验渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行西南地区零售服务体验的调研，旨在了解您通过不同渠道的购物体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务品质。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您目前居住在西南地区的哪个省份或直辖市？

四川省

重庆市

云南省

贵州省

西藏自治区

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:在过去一年中，您主要通过以下哪些渠道进行零售购物？（可多选）

线下实体店（如商场、超市、专卖店）

品牌官方网站

大型综合电商平台（如淘宝、京东）

社交/内容电商（如抖音、小红书）

社区团购/微信群

品牌官方小程序

其他

Q4:综合来看，您最常用的零售购物渠道是？

线下实体店

品牌官方网站

大型综合电商平台

社交/内容电商

社区团购/微信群

品牌官方小程序

其他

Q5:请为您最常用购物渠道的整体服务体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q6:在选择购物渠道时，以下哪个因素对您最为重要？

商品价格与优惠

商品质量与正品保障

物流配送速度

售后服务（退换货等）

购物过程便捷性

互动体验与娱乐性

Q7:在实体店购物时，您最看重以下哪些服务体验？（可多选）

店内环境整洁舒适

商品陈列清晰易找

店员服务态度友好专业

能够便捷地试用或体验商品

结账流程快速

有充足的停车或休息区域

Q8:您认为西南地区实体零售店的服务水平，与国内其他地区（如华东、华北）相比如何？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

不了解

Q9:在线上平台购物时，您最看重以下哪些服务体验？（可多选）

页面浏览与搜索流畅

商品信息（图片、详情、评价）真实全面

客服响应及时且专业

支付方式安全便捷

物流信息更新及时准确

退换货政策清晰、流程简单

Q10:您认为西南地区的物流配送（尤其是偏远或山区）速度与可靠性如何？

非常快且可靠

比较快且可靠

一般

比较慢且有时不可靠

非常慢且不可靠

Q11:基于您最近的购物经历，您有多大可能向朋友或家人推荐您使用的这个零售渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您是否曾因服务体验不佳而放弃在某个渠道购物？

是，经常

是，偶尔

很少

从未

Q13:如果曾因服务不佳而放弃，主要原因是？（可多选，若上题选“从未”请跳过）

客服态度差或无法解决问题

物流太慢或出错

退换货过程繁琐

商品与描述严重不符

支付或系统故障

其他

Q14:您是否使用过“线上下单，门店自提”或“直播带货”等新兴零售服务模式？

经常使用

偶尔使用

听说过但没用过

没听说过

Q15:您对“线上下单，门店自提”或“直播带货”这类模式的服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意，若未使用请根据预期打分）

分数

标签

Q16:您希望通过哪些方式获得更好的零售服务？（可多选）

更个性化的商品推荐

更便捷的跨渠道退换货

更丰富的线下体验活动

更透明的供应链信息

更快速的同城配送

更智能的客服助手

Q17:总体而言，您认为西南地区零售服务的便利性在过去两年有何变化？

显著提升

有所提升

变化不大

有所下降

显著下降

Q18:您对未来西南地区零售服务最大的期待是？

服务标准化，减少地区差异

线上线下服务深度融合

针对本地特色的商品与服务

更完善的乡村及偏远地区覆盖

更绿色可持续的消费体验

Q19:请分享一次您在西南地区（线上或线下）令您印象特别深刻（无论好坏）的零售服务经历。

填空1

Q20:对于提升西南地区零售服务体验，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

西南地区零售服务体验渠道调研问卷

介绍

本模板旨在收集西南地区消费者零售服务体验的反馈。帮助您分析购物渠道偏好、评估服务质量、识别改进方向，适合零售企业、市场研究机构优化区域服务策略。

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